客服系统的留言处理

客服系统的留言处理

在线客服系统留言功能的定义在这里就不再给大家复述了,基本市面上的每款在线客服产品都会有留言的标准模块。不过可能很多人不清楚的是,留言产生的途径不仅仅是客服不在线或……
客服系统的ACD智能分配

客服系统的ACD智能分配

当客户请求对话咨询的时候,一洽客服系统将此对话自动分配给客服人员并自动接通,无需手动接通,而且每个企业运营的性质以及侧重点都会有所不同,所以为了满足不同企业的不同……
客服系统的业务对接

客服系统的业务对接

业务系统,严格来讲并不是精确的概念,而是笼统的。每个公司的业务都有自己的特性与侧重,即便是同一个行业可能也会存在很大的差别,所以,业务系统的第一个要求是灵活。 比如……
客服系统的辅助工具应用

客服系统的辅助工具应用

在客服人员服务客户的过程中,怎样更便利高效的完成本职工作,是一洽一直不断研究的课题,下面介绍几种客服系统通用的辅助功能。 一、多窗口:在客服工作台界面,客服人员最多……
客服系统的路由与样式综合应用

客服系统的路由与样式综合应用

前面我们分别单独介绍了一洽在线客服系统的智能路由策略与样式中心。在智能路由的介绍中大家也看到了,样式中心是依附于路由策略之上的展示样式,也就是说,路由设定的是业务……