融合自定义机器人

支持任意第三方知识库的接入

融入第三方问答系统

一洽客服系统,明确了自身的生态边界:可被集成、更易连接、更加开放

一洽可自由接入第三方智能问答系统,一洽会将访客咨询的问题,提交给问答接口来检索问题答案,问答接口接收到一洽的请求后,同步将检索结果组装成json格式的数据返回给一洽;完全纳入一洽客服体系,使人工客服和智能AI机器人系统完美融合

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访客输入联想

在第三方机器人问答系统接入成功后,一洽会将访客正在输入的问题,提交给问答接口来检索匹配的问题列表
一洽会将输入内容以及对话的一些基础信息组装成json格式的数据,以raw的方式post给问答接口

问答接口接收到一洽的请求后,同步将检索结果组装成json格式的数据返回给一洽

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客服智能辅助

在第三方机器人问答系统接入成功后,一洽会将人工客服聊天过程中收到的访客发送的问题,提交给问答接口来检索机器人智能推荐的答案列表

一洽会将访客问题以及对话的一些基础信息组装成json格式的数据,已raw的方式post给问答接口;问答接口接收到一洽的请求后,同步将检索结果组装成json格式的数据返回给一洽

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访客满意度反馈

在访客知识问答中如果访客对问答接口提供的答案选择了满意或者不满意,一洽会将访客的反馈结果反馈给问答接口,以方便第三方知识库合理优化知识答案

一洽会将问题结果的反馈组装成json格式的数据,以raw的方式post给问答接口,访客选择“解决",”未解决"一洽会发送一次返回结果,在选择了未解决原因后会在再一次请求通知

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访客操作事件反馈

在访客知识问答中如果访客进行了问题选择点击、转人工点击等,一洽会将访客的操作反馈给接口,以方便第三方知识库分析用户的行为,改善知识结构

一洽会将访客操作事件组装成json格式的数据,以raw的方式post给问答接口

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