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一洽分享中心,管理者在质检对话的过程中,可以把特别优秀的对话记录分享到平台“发扬光大”,把需要改进和不合格的对话记录分享到平台“有待改进”

“三人行,必有我师焉,择其善者而从之,其不善者而改之”
分享中心就是对这句话最好的诠释和应用

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管理者分享对话的同时,可以对“发扬光大”和“有待改进”的对话点评,对优秀的对话点赞,提出希望同事学习的亮点,对需改进的对话发表评论,指出错误并给出改进意见

对于新入职的客服,方便向前辈学习优秀的经验和熟悉业务规则,另外,对于“有待改进”的对话,管理者分享的时候,可以隐藏接待的客服姓名,让客服把关注的重点放在学习经验和吸取教训的思考上,真正做到“学而不思则罔,思而不学则殆”

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