一洽 · 您的专业服务团队

解决问题,而不仅仅是完成工单

一洽客户服务团队,我们既是软件的提供者,也是最原始的测试者,还是在线客服系统的超级使用者。通过我们的专业,在满足和解决您问题的基础上,尽可能优化您的方案,确保您充分利用了一洽的最佳价值! 这是我们的职责,也是我们的荣幸!

分析需求

需求组分析需求

提供方案

方案组提供方案

实施管理

实施组严谨实施

运营维护

运营组用心服务

以下内容或许能帮助您

我们是您客服背后的支持,我们同心协力,让您的客户服务大放光彩!

用心分析您的需求

满足需求的前提是了解用户

无论您是一家高速成长的创新企业,还是一家转型中的知名公司;请相信每家公司都是一个独立的个体,无关大小,不同的业务场景,不同的管理方式,不同的发展经历造就了企业的独一无二;我们会全面理解并分析您的实际需求

如果您很满意,请相信这不仅仅是我们的能力,一定是因为您给我们机会让我们更了解您

量身定制解决方案

提供解决方案的核心是专业

什么是解决方案?它和产品是什么关系?功能多就是好的解决方案吗?其实我们可以类比,就能很容易的理解他们的关系
一家医院,患者就是用户,各种药就是产品功能,医生就是解决方案专家,医生开的处方就是解决方案;但医生不能“头痛医头,脚痛医脚”,问诊就是更多的了解需求,但经过检查和分析,发现“脚痛”其实是“头部”引起的,并不是“脚”的问题;所以我们生病了,不是自己随便吃药,而是先看医生;就是因为两个字:专业

正是基于以上思考,一洽最精英的工程师汇集在方案组;请相信我们的专家队伍,他们的专业和用心超出您的预期

严谨实施落实细节

落实方案的关键是实施细节

客户业务组提出业务需求,一洽方案组提供解决方案,客户技术组负责实现;最常见的问题是什么?技术不了解业务,业务不懂技术,造成了信息的不对称,很难全面落实解决方案

一洽实施组因此而存在,基于对解决方案的理解,实施组负责提供实施文档,包括业务方的需求场景和解决方案的技术实现;了解用户业务,精通产品功能,理解解决方案,熟悉技术代码,输出实施文档,管控实施步骤,质检技术细节,无障碍协调各方;实施组每一步的严谨实施,是解决方案落实的保障

持续服务优化点滴

优化方案的基础是持续服务

公司的业务是动态的,发展是持续的;如果期望一个完美的解决方案,一次性解决所有问题;提出方案就可以高枕无忧。这是不太现实的,也不可能达到预期目的

一洽运营组的持续服务就是您背后的支持,运营组首先会质检解决方案的实施情况,确保高标准上线;协助企业管理,提升客服技能;分析最新需求,优化方案细节,持续的沟通会让我们更了解您;周到的服务、优化的点滴,只为您的赞许

学习您的角色

这里或许有您所需的答案,我们将陪伴您一起走过

  • 更专业的方案
  • 更稳定的性能
  • 更开放的平台
  • 更温暖的服务

战略合作

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