[Echat]一洽专业在线客服系统,可通过网站、微信、APP、小程序、微博、Facebook、Line、WhatsApp、邮件、贴子等任意渠道接入
[Ebot]一洽智能机器人系统,主要分为:基于FAQ的基础机器人;基于智慧型知识库、业务型词库、语义分词、匹配算法、智能学习的业务机器人、基于自然语法处理(NLP)和人工智能(AI)技术的任务型机器人。
[Esheet]一洽工单系统,访客发起外部工单,客服发起内部工单,基于触发器,规则,视图,宏的跨部门自动化工单流转系统
多渠道接入
支持任意渠道与客户联系
ACD分配机制
对话分配、留言分配、工单分配
CRM
客户分类、跟进记录、定时提醒
更详尽的记录
对话、留言、推送、表单、工单等
小虹帽数据
手机随时随地监查数据报表
数据大屏
用数据驱动决策、监控业务
多样式渲染
不同场景不同样式,千人千面
轮班计划
支持多技能组的弹性轮班工作制
表单收集
自定义表单、推送表单、数据收集
更方便的质检
业务水平、服务态度、回复效率
OCPC智能推广
支持接入推广AI智能投放模式
安全中心
登录安全,传输安全,存储安全
多路由策略
服务请求的分流和调度中心
业务系统集成
对接会员、订单、退换货、积分等
更高效的沟通
图文消息、智能辅助、撤回、置顶
更贴心的报表
日报、周报、月报、年报、定时发
融合自定义机器人
支持任意第三方知识库的接入
分享中心
客服中心内部学习平台
机器人接入
支持任意渠道接入机器人系统
接待优先级
根据渠道、技能组、访客角色设置
问题模型
常见、相似、相关、引导问题
词库管理
业务词、同义词、禁用词、敏感词
机器人样式
每个机器人可设置不同窗口样式
转人工设置
手动、自动转人工的智能条件设置
情景模式
情感递进式回复、机器人满意度
智能学习
待优化、待回答问题、敏感问题
机器人路由
不同条件触发,可路由不同机器人
智能匹配
访客输入联想、互动窗口同屏检索
知识库管理
系统、业务知识库、第三方知识库
机器人分析
处理量,解决率,满意度分析报告
工单字段
用户可自定义工单不同属性的字段
工单分配
手动分配、实时分配、定时分配
工单关闭
可设置关闭工单的人员角色
工单视图
不同角色可创建不同的工单视图
工单SLA
可支持企业专属化定制
工单模板
自定义创建访客模板、客服模板
工单回复
支持邮件、短信、微信、WEB等
工单满意度
访客对工单处理的满意度评价
工单宏
一键自动化批处理满足条件工单
工单创建
WEB创建、邮件创建、客服创建
工单流转
可系统触发、可人工指派处理人
工单触发器
使用固定触发器实现自动化流程
工单自运行程序
营销场景解决方案
企业线上获客的全流程解决方案
多商户平台解决方案
淘宝级平台客服解决方案
教育行业解决方案
教育、培训在线客服解决方案
电商客服解决方案
电商售前、售后支持整体解决方案
游戏行业解决方案
游戏在线客服中心解决方案
跨境服务解决方案
跨境客服全球化智能解决方案
集团客服解决方案
集团客服中心解决方案
金融行业解决方案
银行、保险、基金、证券客服中心
智慧政务解决方案
“互联网+智慧政务” 即时通讯平台
解决问题,而不仅仅是完成工单
一洽客户服务团队,我们既是软件的提供者,也是最原始的测试者,还是在线客服系统的超级使用者。通过我们的专业,在满足和解决您问题的基础上,尽可能优化您的方案,确保您充分利用了一洽的最佳价值! 这是我们的职责,也是我们的荣幸!
需求组分析需求
方案组提供方案
实施组严谨实施
运营组用心服务
满足需求的前提是了解用户无论您是一家高速成长的创新企业,还是一家转型中的知名公司;请相信每家公司都是一个独立的个体,无关大小,不同的业务场景,不同的管理方式,不同的发展经历造就了企业的独一无二;我们会全面理解并分析您的实际需求如果您很满意,请相信这不仅仅是我们的能力,一定是因为您给我们机会让我们更了解您
提供解决方案的核心是专业什么是解决方案?它和产品是什么关系?功能多就是好的解决方案吗?其实我们可以类比,就能很容易的理解他们的关系一家医院,患者就是用户,各种药就是产品功能,医生就是解决方案专家,医生开的处方就是解决方案;但医生不能“头痛医头,脚痛医脚”,问诊就是更多的了解需求,但经过检查和分析,发现“脚痛”其实是“头部”引起的,并不是“脚”的问题;所以我们生病了,不是自己随便吃药,而是先看医生;就是因为两个字:专业正是基于以上思考,一洽最精英的工程师汇集在方案组;请相信我们的专家队伍,他们的专业和用心超出您的预期
落实方案的关键是实施细节客户业务组提出业务需求,一洽方案组提供解决方案,客户技术组负责实现;最常见的问题是什么?技术不了解业务,业务不懂技术,造成了信息的不对称,很难全面落实解决方案一洽实施组因此而存在,基于对解决方案的理解,实施组负责提供实施文档,包括业务方的需求场景和解决方案的技术实现;了解用户业务,精通产品功能,理解解决方案,熟悉技术代码,输出实施文档,管控实施步骤,质检技术细节,无障碍协调各方;实施组每一步的严谨实施,是解决方案落实的保障
优化方案的基础是持续服务公司的业务是动态的,发展是持续的;如果期望一个完美的解决方案,一次性解决所有问题;提出方案就可以高枕无忧。这是不太现实的,也不可能达到预期目的一洽运营组的持续服务就是您背后的支持,运营组首先会质检解决方案的实施情况,确保高标准上线;协助企业管理,提升客服技能;分析最新需求,优化方案细节,持续的沟通会让我们更了解您;周到的服务、优化的点滴,只为您的赞许
这里或许有您所需的答案,我们将陪伴您一起走过
在现代社会中,随着科技的迅猛发展,人们对于服务的需求也越来越高。传统的人工客服已经无法满足人们的需求,而智能客服系统的出现则为解决这一问题提供了新的途径。智能客服系统逐渐成为了企业与顾客之间沟通的重要渠道。智能客服系统的搭建不仅可以提高客户服务的效率和质量,还可以降低企业的运营成本。
英文客服系统是当今企业与国际客户进行沟通的一种重要工具。随着全球化的发展,越来越多的企业需要与国际市场进行交流。而英文客服系统能够为企业提供高效的沟通方式,帮助企业更好地服务客户。
随着社交媒体的快速发展,公众号已成为各类企业、个人传播信息、与用户互动的重要渠道。然而,随之而来的用户互动和客服工作也给运营者带来了巨大的挑战。为了提高运营效率和用户满意度,越来越多的公众号开始使用三方客服系统。
随着科技的快速发展,互联网已经渗透到了人们的生活的方方面面,越来越多的企业开始意识到网页客服系统的重要性。然而,如何选择和接入网页客服系统成为了一个关键问题。本文将探讨网页客服系统的接入方式,帮助企业了解不同的选择,并提供一些建议。
现如今,随着互联网的快速发展,越来越多的企业开始关注客户服务的重要性。作为企业与客户之间的桥梁,客服系统的作用愈发凸显。而在众多客服系统中,第三方客服系统因其独特的优势备受关注。那么,第三方客服系统是什么呢?
随着人们生活水平的提高和休闲需求的增加,文化旅游业发展迅速,成为一个充满巨大潜力的行业。然而,随着文旅行业规模的不断扩大,客服工作也变得越来越繁重。为了提高客户满意度和效率,智能客服解决方案应运而生。
随着互联网的发展,网购已经成为人们日常生活中不可分割的一部分。近年来,4G的应用于普及,移动电商的高速发展,电商的覆盖面将进一步拓宽,用户与商家之间的互动越来越频繁,商品和服务透明度也将提升。而未来进入后电商时代,以用户为核心,多场景多入口驱动消费,线上线下融合互动的生态系统模式将受各大电商
全球最大的管理咨询公司和技术服务供应商埃森哲公司做了一项研究,他们发现百分之六十四的互联网购物者认为,发货速度对于电商体验尤为重要。六成的消费者愿意接受当日速递付费服务,目前大约只有百分之十五的零售商有能力提供这种服务。对于电商公司而言,发货速度越快,就能给电商体验带来更多价值,继而转化成为更多的销售量(额)。
作为京东的即时通讯工具,咚咚在线客服起到了连接消费者和商家的桥梁作用,在去年618期间表现优异。同比2015年同期,IM咚咚在线客服咨询量增长超过1.2倍,订单量同比增长4倍,平均每3通会话就能促成一笔订单。
企业投放网络广告,一般来讲,都会设置一个落地页面;落地页面的设计直接决定了点击后的留存率,同时和推广效果挂钩,所以我们需要分析落地页数据不断的去做调整,才能实现吸引和引导的效果
电商行业的竞争日益激烈,客户对服务的要求也越来越高,服务正成为企业的一种品牌形象。如何做好服务,提升客户的满意度是企业目前关心的重中之重。
“请问您咨询的是哪款商品?”,“请问您会员号多少?”,“请问您订单号多少?”这些问题在客服人员的对话里频繁出现。而如何更高效的对话,更要去关注这些问题
商户接口由平台方统一接入,平台方可以控制商家所能看到的会员身份的内容,本店的购物记录,足迹,购物车等;包括系统产生的对话数据,留言数据,浏览数据,状态数据等等。
一洽考虑到平台的风格统一性,把商户的对话样式交由平台方统一维护,保持平台界面统一风格;同时充分考虑到每个商家的个性化业务,开放提示语给商户进行自我设置;既保证了平台样式的统一性,又保持了商家的业务独特性
商户数据分析后台可以查询到所有维护范围内的商家数据报表,包括请求接通情况,留言回复情况,响应情况,问答情况,满意度情况的分析;也可以通过搜索指定商家进行单独某个商家的数据分析查看
商户记录查询后台可以查询到所有维护范围内的商家沟通记录,包括对话记录,留言记录和推送记录;也可以通过搜索指定商家进行单独某个商家的沟通记录查看
商户监控中心可以实时监控卖家今日动态,包括:活跃商户、未登录商户、登录客服数、对话数、不满意对话、留言数
一洽商户分类管理可以设置不同的商户分类,根据不同类别还可以授权给平台下的指定人员进行维护监管
电商行业的快速发展,使得电商企业对于客服工作的需求越来越高。好的客服工作能够提高电商企业的用户满意度和忠诚度,从而促进销售额的增长。而要实现高效的客服工作,选择一款适合自己的客服软件是非常重要的。
多渠道接入客服系统,是现代企业发展的必然需求。随着互联网的快速发展和消费者需求的不断变化,传统的客服方式已经不能满足企业与消费者之间的沟通和服务需求。多渠道接入客服系统的出现,为企业提供了更多元化的沟通方式,有效提升了客户满意度和企业竞争力。
在当今互联网时代,客服系统在企业中扮演着至关重要的角色。随着企业规模的不断扩大,传统的客服方式已经无法满足客户需求,因此,许多企业开始采用客服系统来提升客户服务质量。然而,对于一些企业来说,使用第三方的客服系统可能存在一些安全和隐私问题。因此,本地化部署客服系统成为了一种新的趋势。
跨境电商已经成为了当下最热门的商业模式之一,越来越多的企业开始寻找机会在全球范围内拓展业务。然而,随着市场的扩大,跨境业务也面临着一系列的挑战,尤其是在客服方面。为了解决这一问题,跨境出海客服系统应运而生。
随着互联网的快速发展,越来越多的企业意识到客户服务的重要性。而为了提供更好的客户服务,企业开始寻找适合自己的第三方客服软件。然而,在众多的选择中,究竟哪款软件比较好用呢?本文将介绍一洽客服系统。
政务智能客服系统的出现和发展是当今社会信息技术不断进步的产物,它将政务服务与智能化技术相结合,为政府和公众提供了更高效、便捷的公共服务。
随着互联网的迅猛发展,越来越多的企业开始意识到客户服务的重要性。好的客户服务可以提升企业的形象,增加用户粘性,带来更多的业务机会。而第三方客服系统作为一种高效、智能的客户服务工具,受到越来越多企业的青睐。
随着互联网的快速发展,越来越多的企业开始意识到在线客服咨询软件的重要性。在线客服咨询软件不仅可以提供实时的客户服务,还可以提高企业的销售效率和客户满意度。本文将介绍在线客服咨询软件的功能,帮助大家更好地了解和使用这一工具。
随着互联网的快速发展,网页客服在线系统已经成为现代企业与消费者进行沟通的重要渠道。它不仅可以提高客户满意度,还能优化用户体验,为企业创造更多的商业机会。
随着移动互联网的快速发展,微信公众号已经成为了企业和消费者之间沟通的重要桥梁。而微信公众号客服系统软件,作为支撑这一桥梁的关键组成部分,正发挥着越来越重要的作用。
随着互联网的快速发展,越来越多的企业开始重视在线客服工具的使用。在线客服工具不仅能够提升企业的服务质量,也能够提高企业的效率和竞争力。本文将探讨在线客服工具的意义和优势,并介绍一些常用的在线客服工具。
工单系统是一种用于管理和追踪工作任务的软件系统。它的主要功能是将工作任务分配给不同的团队成员,并跟踪任务的进度和完成情况。工单系统在现代企业中起着至关重要的作用,它能够提高工作效率,简化工作流程,并且方便管理者进行工作任务的监控和控制。
在移动互联网时代,公众号已成为企业与用户之间沟通的重要渠道。然而,如何高效地处理用户的咨询和问题,成为了企业需要面对的挑战。为了更好地与用户互动,提供优质的客户服务,越来越多的企业开始使用公众号客服系统。公众号客服系统为企业提供了一个便捷的解决方案,不仅能提升用户体验,还能提高企业的运营效率。
随着互联网的快速发展和全球化的进程,外贸电商行业迅速崛起。然而,随之而来的是客户服务的压力和挑战。为了应对这一问题,越来越多的外贸电商开始引入在线客服机器人。
在当今数字化时代,越来越多的企业意识到在线客服系统对于提升客户满意度和提高业务效率的重要性。然而,市场上存在众多的在线客服系统选择,如何挑选适合自己企业的系统成为了一项关键任务。本文将从功能需求、用户体验、安全性和成本效益等方面为大家介绍如何挑选在线客服系统。
客户关系管理系统(简称CRM系统)是一种帮助企业有效管理与客户关系相关工作的软件系统。在如今竞争激烈的市场环境下,选择一款适合自己企业需求的CRM系统至关重要。
随着科技的不断发展,智能客服机器人逐渐成为企业客户服务的重要工具。智能客服机器人通过人工智能技术,能够快速、准确地回答客户的问题,提供高效的服务。
随着互联网的快速发展,客户服务已成为企业竞争力的重要标志。在线客服系统作为客户服务的重要工具,其供应商的选择显得至关重要。本文将详细介绍在线客服系统供应商的种类,以及他们的产品特点和服务优势,帮助企业找到最符合自身需求的供应商。
战略合作
阿里云
为一洽提供云计算服务
七牛云
为一洽提供云存储服务
友盟+
为一洽提供云推送服务
生态合作
一洽联合百度推出OCPC,采用更科学的转化率预估机制的准确性,可帮助广告主在获取更多优质流量的同时提高转化完成率。
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