完善服务终端：一洽对话结束与异常场景提示语设置

作者：一洽·在线客服系统更新： 2025-11-07 17:19:56

 一个完整的服务对话，不仅要有热情的开始，也应有得体的结束与周全的异常保障。一洽客服系统致力于为企业打造全流程的专业沟通体验，针对对话结束及各类被动场景，提供以下关键提示语设置，确保服务有始有终，即使在客服离线或访客无响应时，也能主动管理预期，维系品牌专业形象。

一、结束语设置

支持设置对话结束后的结束提示语

设置位置

二、离线提示语设置

支持设置客服不在线的离线提示语

设置位置

三、长时间未回复警告语设置

支持设置在访客长时间未回复情况下系统主动提醒客户的警告语

访客长时间未回复状态下，支持设置长时间未回复警告提示用户尽快回应

支持设置警示时间以及警示内容

设置位置

四、长时间未回复结束语设置

支持设置在访客长时间未回复情况下系统自动结束对话并提示客户

访客长时间未回复状态下，支持设置长时间未回复结束对话，告知用户对话由于长时间未响应已关闭

支持设置关闭时间以及关闭提示内容

设置位置

结语

通过系统性地设置对话结束、离线及未回复场景的提示语，企业能够有效填补服务流程中的“空白期”，将每一次潜在的负面体验转化为展现品牌负责与关怀的机会。这不仅是服务流程的完善，更是客户体验管理的重要闭环，最终实现客户满意与运营效率的双重提升。

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