集团客服解决方案

集团客服中心解决方案

集团在线客服解决方案



账号的独立

场景:
我们是一家教育集团,有几十家分校
1、每个分校是独立的,账号能否独立?
2、数据是否隔离?


一洽集团版采用的是集团客服与分部客服独立并行的双系统架构,每个分支机构都有独立的公司账号,数据相互隔离的,无论是路由策略、样式中心、分配机制、对话记录、数据报表等都是独立的,只能在授权的账号体系下查看和操作自身的数据,保证分支机构运行的相对独立性

管理的集中

场景:
1、集团能给分校创建账号吗?
2、分校的账号能随时增加,随时关闭吗?

集团运行控制中心能够为分支机构独立开户,根据分支机构的运行情况,可随时增加、暂停、禁用、开启分支机构账户,并授权不同等级的分支机构不同的客服系统版本,由集团集中统一管理,分支机构业务独立运行,随时增加和关闭账户,也大大节约了集团公司的管理成本和运营成本

数据的统一

场景:
1、集团能监察某个分校的投诉吗?
2、数据是否都在集团内部可查询?

一洽集团版有独立的数据中心,涵盖整个集团平台下的全部数据,在最高权限的运行控制中心,可以根据自定义条件查询集团数据中心的相关记录

实时的监控

场景:
1、需要监控全部分支机构的实时数据?
2、如果发现分支机构工作时间不登录,能否自动接入集团?

集团监控中心能实时监控到“活跃账户”、“未登录账户”、“登录客服数”、“对话数”、“不满意对话”、“留言数”;并且可以在设置中心调整策略,比如“把未登录的分支机构对话请求自动接入集团客服中心”

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