游戏行业解决方案

游戏在线客服中心解决方案

游戏行业 - 企业在线客服解决方案



快速接入

场景:
1、APP 手游接入?
2、PC 桌面游戏接入?

一洽针对手游APP和电脑桌面APP提供了H5和SDK的接入方案,JS与APP的交互方案,可以保证访客端样式的灵活,SDK方便开发者更快速的接入,并且保证通信的稳定

原生接口接入

场景:
1、我们的手游是横屏的,我们设计自己的对话框样式?
2、我们是PC客户端,想在游戏过程中可以直接咨询?

一洽针对手游APP与桌面游戏客户端开放了消息收发接口,开发者完全自定义对话框风格样式,与自身APP融为一体,通过开放的消息收发接口接入到一洽平台

微信接入

场景:
1、我有多个微信公众号,能绑定到一个平台吗?
2、有些问题给代理接待,我能监管吗?

访客个人微信关注微信公众号,实现访客个人微信与一洽客服系统的实时沟通,多个微信公众号可授权一个平台;开发者也可接管路由的触发和消息的收发,融入自身的业务系统

消息中心

场景:
1、关闭对话框,返回游戏,客服发消息还能收到吗?
2、临时有个QQ消息,切换到QQ之后,客服发消息还能收到吗?
3、能不能把未读的客服消息回复到游戏消息中心?

如果玩家返回游戏,并没有结束对话,这时的socket连接并没有断开,未读消息会实时本地通知;如果APP应用进程已退出,一洽会把未读消息通过远程推送给玩家;另外部分APP有自己的消息中心,一洽通过开放API,可把未读消息通过接口下发给开发者服务器

玩家信息接入

场景:
1、能否把玩家信息同步给客服?
2、客服需要定位玩家设备信息和网络环境

游戏玩家的咨询一般集中在账号、充值和游戏BUG问题,开发者可通过一洽会员接口把玩家信息同步给客服,通过业务系统整合玩家订单充值记录
另外,对于有些登录不上的问题、游戏兼容性的问题,开发者可以通过接口把设备信息和网络环境传递给接待客服,能快速反馈并定位问题

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