表单收集

自定义表单、推送表单、数据收集

一洽表单系统

“一洽表单系统”(Echat Form system),是帮助企业进行数据收集和深度数据挖掘的核心系统,也是访客和客服进行数据交换的重要渠道

表单交互的方式主要分为:访客咨询前的填写的“询前表单”,对话过程中客服推送的“业务表单”,对话结束后系统发出的“推送表单”


  • 询前表单

    企业要求在访客咨询前填写必要的服务信息
  • 业务表单

    对话过程中客服推送的维修单、换货单等业务表单
  • 调查表单

    对话结束后系统发出的评价单、意见单等调查表单
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自定义表单模版

一洽支持企业自定义表单字段,根据不同的业务需求创建不同类型的表单模版,以满足不同业务场景下的数据收集需求

自定义表单字段包括:短文本、长文本、列表、单选、多选、日期、数值等等;选用多个字段排列组合成一个表单模版;完全自定义能最大化的满足不同企业的实际需求

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自定义表单状态

每个类型的表单承载业务线需要的必要数据,除了模版本身表明了表单的业务类型外,我们还需要对已收集的表单做状态的处理,以达到收集表单最初的目的

例如:
新收集表单
已电话回复
转工单处理
待客户回复
已处理完成
……
支持企业自定义表单状态,完全融入您的业务流转流程

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表单数据记录

表单收集之后的数据,按照表单模版分类型独立存储,同时又要保持和接待客服及对话记录的关联性,以备相关人员实时查询和及时处理

表单数据可根据设定好的视图分组排序展示,也可以在对话记录中定位展示;卡片呈现,追根溯源

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表单处理

支持客服根据目前处理的实时进度标注表单的状态,同时需要其他部门协助处理的问题,可以转工单流转处理,询前的客户表单数据会自动同步到CRM系统

另外,需要转工单处理的表单,一洽支持“一键表单转工单”,在新建工单时可插入表单,保证数据的完整性和问题的本源性

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