小虹帽数据

手机随时随地监查数据报表

实时数据监控

小虹帽数据服务;一洽以微信为载体,针对管理者在移动端进行实时数据监控、对话记录质检、定时报表发送的智能数据服务,数据尽在掌握,监控随时随地

新用户搜索微信公众号“小虹帽服务”或者扫描二维码关注微信公众号,登录账号之后可在微信实时监控到客服中心的动态数据

例如:今日访问量、当前浏览量、当前对话量、当前排队量;包括每个客服的接待数量、登录设备、在线状态等等

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有效对话设置

管理者可以设置“有效对话”的条件和规则,系统根据规则智能筛选出符合客户要求的有效对话记录报表,过滤掉无效数据,最大程度的用真实数据驱动公司业务与管理者决策

例如:
1、过滤掉“访客未发消息”的对话
2、过滤掉“指定对话主题”的对话
垃圾广告
找错公司
恶意骚扰

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推送报表设置

企业管理者可以定义希望“小虹帽”为您自动推送的对话记录和数据报表,系统根据您设置规则实时采集数据,每天统计数据,定时发送数据

例如:
1、每日数据报表
2、每周数据报表
3、每月数据报表
4、季度数据报表
5、年度数据报表

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多账户监控

如果想实现:集团公司想对下属各公司、平台对各商户、公司对不同业务线的客服中心数据的统一管理与实时监控,可在小虹帽绑定多个一洽账号,管理者可同时监管,一键切换

例如:
全球客服支持中心
1、深圳客服中心
2、加州客服中心
3、新加坡客服中心
4、雅加达客服中心

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对话记录

管理者可随时随地在微信查看每日、每周、每月您定义好的有效对话记录,并且生成EXCEL报表,定时发送至您指定的邮箱

微信端查看有效对话记录,还可根据“接待客服”或者“满意度评价”进行再次的过滤和筛选;例如:对于管理者来说,我只想查看今天“非常不满意”的对话

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数据报表

管理者可随时随地在微信查看每日、每周、每月、季度、年度数据分析报告,并且生成EXCEL报表,定时发送至您指定的邮箱

小虹帽数据报表一共包含8个维度、280多项指标全数据分析

例如:
1、请求接通率报表
2、响应满意度报表
3、客服KPI报表
4、对话主题报表
5、对话入口报表
6、对话路由报表
7、对话渠道报表
8、对话时段报表

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