一洽提示语设置，提升访客等待体验与沟通效率

作者：一洽·在线客服系统更新： 2025-11-05 17:07:53

 在客户沟通的旅程中，每一个节点都应传递专业与关怀。为了帮助企业打造无缝衔接、体验优良的对话流程，我们精心设计了以下关键提示语设置功能。通过自定义这些用语，您可以在对话开始、等待、接通及服务等各个环节，主动管理客户预期，展现品牌的专业形象与服务温度。

一、等待语设置

支持设置对话接入前的等待语

设置位置

二、排队提示语设置

支持设置对话排队状态下的提示语及提示位数变化显示

功能说明

支持设置排队状态下的排队提示及自动获取排队位数

区分pc端以及移动端

设置位置

三、欢迎语设置

支持设置对话接通后的企业欢迎语

设置位置

四、客服自动应答语设置

支持客服设置个人的自动应答语

设置位置

结语

总而言之，从客户“等待时”的安抚，到“接通后”的欢迎，再到“服务中”的及时响应，这一系列提示语的协同工作，共同构筑了一条顺畅、专业且富有温度的沟通链路。精心配置这些用语，不仅能显著提升客服效率、降低客户焦虑，更能于细微处彰显品牌用心，是提升客户满意度与忠诚度的重要基石，最终实现服务体验的全面优化与品牌价值的持续深化。

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