智能配置功能介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-03-23 14:49:32

智能配置

功能概述

对话响应智能报警

当访客发送消息多长时间后客服不回复,对话就会提醒客服,并变化颜色

当长时间没有回复访客时,可以设置一条忙碌的应答提示,系统就会自动发送给访客

访客端的提示

如需要多语言的系统提示语,可以在这里进行添加

点击添加语种来进行编辑忙碌时其它语言的自动应答语

对话主题智能评估

建立对话后,除了手动评估以外,还可以提前设置一些特殊的主题,比如一句话没说的,客服一句话没回复的,或者是双方每天都有说话的等,对此类对话设置系统自动评估,还可以根据访客发送的条数,客服发送的条数,以及对话的时长,咨询的入口等条件自动评估对话,比如有价值对话,无价值对话等等。

点此创建评估规则

自动评估主题设置后,符合主题规则的对话将不需要手动评估,会自动评估出主题,显示在对话记录中

对话等级智能评估

将对话根据访客或客服的消息条数来设置分级规则,每次对话结束后,系统将根据消息数量对其进行分级
最多可以分3个级别:一般对话,较好对话和极佳对话
分级的好处是方便筛选不同级别的对话,比如只看质量好的对话或是导出比较优质有用的对话

对话的分级规则在这里设置,需要注意的是访客消息数和客服消息数质检是并且的关系,
比如上面的规则是系统默认的,表示的意思是:当访客消息条数大于等于5并且客服的消息数也大于等于5的对话才算是极佳对话,如果访客大于5了但是客服只说了4句话那只能算是较好对话这个级别了,按照从上到下的顺序执行

定义有效对话:

可以设置系统默认的有效对话包含的级别,比如我认为极佳的对话和较好的对话才是有效的对话,我将来的数据统计里面统计有效对话的时候就自动去除掉一般的对话,那就只勾选极佳对话和较好对话,不要一般对话,此时没有勾选的一般对话就自动评为无效对话了
有效对话的字段一般是应用于数据统计的时候,比如下图在数据分析里面可以看到12月18日的对话有54个,但是实际上有效的对话只有8个,其他的都是对话条数低于你设置的有效对话的条数外的


(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 ) 「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。 一洽客服系统,给沟通多一种可能~~

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗?通过扫描二维码快速添加

  • 更专业的方案
  • 更稳定的性能
  • 更开放的平台
  • 更温暖的服务

战略合作

联系我们

深圳总部
地址:深圳市南山区科技园科技中三路5号国人通信大厦A座3层
电话: 0755-27889200
邮箱: pre@echatsoft.com
成都分部
地址:成都市高新区天府大道中段天府三街新希望国际C座7层
电话: 028-88614665
邮箱: bd@echatsoft.com

线