机器人智能学习功能

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-03-24 14:11:19

四、智能学习：
机器人的能力来自知识库的支持，而知识库不是一次性配置导入问题后就完事了的，需要我们跟进访客咨询情况，对话情况等的不断完善和增加新的内容，如果单纯是人工去质检机器人的咨询情况那这个工作量是非常大的，所以就需要我们的系统去智能检测和筛选出机器人没有回答上来以及回答不好的问题单独去完善，这个就称之为智能学习，智能学习主要包括4个内容：
待优化问题。待回答问题、含敏感词问题和含禁用词问题，下面我们就来详细看看系统是如何帮助我们完善知识库的：
4.1待优化问题：
搜索时间内直接系统自动统计出有多少对话是已经给出访客答案但是访客评价为不满意的问题，统计的数据中不仅展现了访客的真实问法，还直接给出了匹配到的问题标题，匹配的这个问题的具体的哪一个问法，给出的答案等，所在的知识库和目录，同时可以直接点击展开访客咨询的对话详情，方便联系上下文看看访客为什么对这个答案不满意，从而进行优化完善，

待优化问题：这个是访客发送的真实问题，（数字）代表的是这个相同的问题被问了多少次，点击括号内的数字可以展开详细的每个访客的提问时间和提问的对话详情


匹配问题和命中问题：命中问题是访客咨询的时候命中了只是可的哪个问题标题，而匹配问法是告诉你访客问的和该问题的具体哪一个问法匹配上了。


对话详情：点击可以展开对应的对话全部详情，并标记出对话中是哪一个问题评价为解决或未解决的，方便查看上下文猜测访客评价不满意的原因


编辑：点击编辑展开匹配的问题的详细只是问答，看看是否需要再进一步完善优化，需要的话点编辑知识，进入完善编辑，如下图：



4.2待回答问题：

这个目录里面是统计未命中的问题，根据时间的顺序统计罗列出来，这样方便我们对问题进行直接作答，

编辑操作：
a回答：点击回答相当于就访客的这个问题添加一条知识问答到知识库，如图
b、不回答：对于不考虑加入知识库的问题也可以直接不回答，等于忽略掉访客的这个问题
c、永不回答：对于有的问题不仅不回答，也不希望这个问题以后还出现在待回答里面的，可以设置永不回答，以后访客再问答类似问题就系统自己过滤不会展示在待回答里面了，并且永不回答的内容也会统一记录起来方便以后需要做修改，

不回答，永不回答以及永不回答的问题记录操作如下：


4.3含敏感词问题：
这个目录是统计咱们在“词库管理‘—”敏感词“中设置的敏感词被访客提及的热度情况，比如我设置了”投诉“这个敏感词，这里就会帮你统计出来看看访客有多少人在咨询的时提到了”投诉“的。

但一个敏感词很可能在多个问题中，所以会把含有相同敏感词的问题放在一起，以数字标注的形式告诉你这个敏感出现在了几个问题里，点击可以展开显示全部的访客问题和对应的每个问题的对话详情前后文。


4.4含禁用词问题：
这个目录是统计咱们在“词库管理‘—”禁用词“中设置的词汇被被提及的次数，和敏感词一样相同的词语的问题会合并到一起，可以点击展开详细的每个问题，和每个问题的对话内容，


机器人功能介绍完毕，如果有任何问题欢迎咨询售后客服


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