一洽客服系统web样式库-满意度功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-02-05 22:47:03

　　场景：

　　客服每天的工作主要是服务客户，如果管理者想知道客服的服务质量如何，又没有时间去一一查看对话记录，那要怎么知道呢?

　　功能概述

　　1、对于服务型的企业，最重要的就是服务质量，很多企业也会将这一块纳入为对客服的一种绩效考核，而访客对客服的评价就是最直观的。

　　2、对于每个行业特性，一洽除了默认的评价界面，还支持自定义展示风格和多级菜单评价，可以更清楚的知道访客评价的满意和不满意的原因。

　　使用说明

　　满意度的PC端新页面、小浮窗和手机端同样也是独立开来的，需要单独配置，配置后在预览框可以实时看到效果。

　　这3个地方配置也是一样的，这里就以新页面来介绍。

　　一、启用满意度调查

　　开启满意度后，可以设置评价满意度的次数和评价时间。

　　1)访客评价时间限制：设置访客在多久时间内可以评价，超过设置的时间后就不可以评价了。

　　2)访客评价咨询条数限制：设置访客说话少于多少条是不可以评价。

　　3)访客可重复评价：是否允许访客可以重复评价，还可以同时设置重复评价的时间的限制。

　　二、满意项目设置

　　1、默认设置

　　分为五星评价，点击小笔可以修改一级评价，点击号可以添加二级评价，在预览框点击评价可以看到访客端展示的效果。

　　另外，如果想知道访客评价满意或不满意的时候，具体是什么原因，可以设置二级评价。

　　由于二级评价内容需要小伙伴去修改，如果每添加一个都要修改的话，会比较繁琐，那么，可以在满意度子菜单配置好后，然后再直接选择，如下图：

　　满意度子菜单配置图片

　　2、自定义设置

　　其设置与默认样式是一样的，只是多两个功能，一是可以上传一级评价按钮的图片，二是可以选择是否启用该评价项目。


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