一洽客服系统web样式库-满意度功能介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-02-05 22:47:03

  场景:

  客服每天的工作主要是服务客户,如果管理者想知道客服的服务质量如何,又没有时间去一一查看对话记录,那要怎么知道呢?

  功能概述

  1、对于服务型的企业,最重要的就是服务质量,很多企业也会将这一块纳入为对客服的一种绩效考核,而访客对客服的评价就是最直观的。

  2、对于每个行业特性,一洽除了默认的评价界面,还支持自定义展示风格和多级菜单评价,可以更清楚的知道访客评价的满意和不满意的原因。

  

  使用说明

  满意度的PC端新页面、小浮窗和手机端同样也是独立开来的,需要单独配置,配置后在预览框可以实时看到效果。

  这3个地方配置也是一样的,这里就以新页面来介绍。

  一、 启用满意度调查

  

  开启满意度后,可以设置评价满意度的次数和评价时间。

  1)访客评价时间限制:设置访客在多久时间内可以评价,超过设置的时间后就不可以评价了。

  2)访客评价咨询条数限制:设置访客说话少于多少条是不可以评价。

  3)访客可重复评价:是否允许访客可以重复评价,还可以同时设置重复评价的时间的限制。

  二、 满意项目设置

  1、 默认设置

  

  分为五星评价,点击小笔可以修改一级评价,点击 号可以添加二级评价,在预览框点击评价可以看到访客端展示的效果。

  另外,如果想知道访客评价满意或不满意的时候,具体是什么原因,可以设置二级评价。

  由于二级评价内容需要小伙伴去修改,如果每添加一个都要修改的话,会比较繁琐,那么,可以在满意度子菜单配置好后,然后再直接选择,如下图:

  满意度子菜单配置图片

  

  2、 自定义设置

  

  其设置与默认样式是一样的,只是多两个功能,一是可以上传一级评价按钮的图片,二是可以选择是否启用该评价项目。


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