跨境电商客服跨境电商客服工具

跨境电商客服工具推荐

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-06-30 09:29:35

　　跨境电商企业在选择跨境电商客户服务系统工具时，最好选择可以在线翻译并具有本地化功能和数据分析相关功能的跨境电商客服系统工具。那么，常见的跨境电商客服工具有哪些呢?

　　一、跨境电商现状

　　在当前全球化背景下，中国国内商品的逐渐崛起是将中国制造推向海外的最佳时机。各大平台和公司都纷纷开展了向海外出口国内商品的业务，帮助中国商品走向世界。

　　跨境电商开展业务的几个重要因素：选择合适的商品、选择销售区域、选择商品曝光渠道、选择合适的物流、提供优质的客户服务。当大多数跨境电商参与者都在为早期阶段做准备时，他们的目标是销售产品，但往往忽视了对国外客户的服务。如果一个好的产品想销往国外，必须考虑优质的客户服务。

跨境电商客服工具推荐

　　二、跨境客户服务的痛点

　　1、作息时间差异

　　由于国内和很多国家经度不同，时差不可避免。例如，销往东南亚的货物在经度上几乎相同，因此差别不大。正常的工作和休息时间可以很好地为客户服务;然而，销往欧洲和美国的货物将有很大的时差。许多跨境电商团队会选择转移或调整时差来解决时差问题，但这带来了巨大的人力成本投资。因此，国内外很多团队选择智能化程度较高的AI客服，并在休息时间让机器人为客户服务，可以有效降低人工成本。

　　2、语言障碍

　　由于跨境电商面向的客户遍及全国，面临着多种语言的交流，语言障碍不可避免。然而，随着科学技术的飞速发展，利用技术手段解决语言障碍问题变得非常容易。许多平台提供智能翻译系统来帮助解决不同的语言问题，翻译的准确性完全可以满足日常工作和交流的需要。

　　3、社交工具差异

　　目前，中国主要使用QQ和微信作为社交平台，但国外社交平台软件与中国有很大差异。大多数外国用户使用Facebook、WhatsApp、Twritter、Line等社交软件，这些软件在中国无法登录甚至注册，进一步造成了国内跨境电商运营团队与外国消费者之间的隔阂。

　　三、跨境电商客服系统工具的常见功能

　　1、支持本地化

　　跨境电商客服系统工具必须具备本地化功能，才能更好地满足跨境电商的需求。当然，这种本地化是供外国人浏览的网站。跨境电商客服系统工具可将网页上的所有提示转换为英语。

　　2、服务器稳定

　　如果跨境电商客服系统工具在咨询过程中丢失或延迟，很容易丢失整个业务。因此，应该拥有高质量的服务器和稳定、成熟的程序，以确保每一条消息的稳定性和及时响应。

　　3、在线翻译功能

　　适用于跨境电商行业的跨境电商客服系统工具首先需要具备中英文在线直译功能。虽然跨境电商客服人员具备一定的英语沟通技能，但在大多数情况下，他们仍然希望能够直接用母语输入。

　　4、工单管理

　　跨境电商客服系统的工单需要具备多个必要的功能，如创建、修改、分配、跟进以及与各种业务系统的沟通(如订单、退货退款)，系统清晰地记录工单的创建以及每个环节的工单处理结果，用来回溯事件。

　　5、客席监控

　　客服监控功能相对简单，主要跟踪客服在线状态，实时显示服务质量和服务情况。

　　6、支持数据统计和营销分析

　　如果想做好跨境电商需要大量的访客数据统计和营销诊断，以便更好地了解外国客户的想法。可以根据进入站点后访客的浏览轨迹、停留时间、对话次数、网站访问次数等数据，智能分析每个访客的意向程度，并在访客列表中批量显示，从而为客服人员提供相对准确合理的访客意向度参考。

　　四、跨境电商客服系统工具推荐

　　在国内跨境电商客服系统工具相对较少，一洽跨境电商客服系统工具在全球部署了服务器保障了稳定性，支持全语种满足任意地区本地化，在线翻译，全球主流IM渠道集成，集成Facebook、Whatsapp、Line、Shopify等渠道，访客数据统计功能，是目前市面上从功能、特性各方面都适合跨境电商客服系统工具。


（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1147.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加