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在线客服系统哪个比较好?

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-07-27 16:38:07

　　在线客服系统哪个比较好?企业如何选择在线客服系统?这些都是公司非常关心的问题。需要从在线客服系统的稳定性、功能完整性和智能性等方面来判断客服系统。

　　一、什么是在线客服系统?

　　在线客服系统是一套支持客户与企业人员在线进行即时交流的工作平台，基于服务核心概念是客户满意度和客户忠诚度，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，最终实现公司的长期发展。

　　二、在线客服系统的使用范围

　　在线客服系统是一种不限制行业应用的办公软件，但凡需要在网上进行获客转化、沟通对话的行业、领域，集团企业或中小企业，无一例外都成为了在线客服系统的使用者， 企业通过在线客服系统服务客户，以实现在公司获得客户的目的。

　　三、在线客服系统哪个比较好

　　综上所述，客服系统运营相对稳定，咨询高峰期不会掉线，不会发生对话和聊天记录凭空消失的情况，并且有一些能够帮助客服人员大幅提升工作效率的功能，能够做很全面的数据分析和营销诊断，并且支持比较全的渠道接入的在线客服系统是比较好用的。

　　1、系统稳定不掉线

　　稳定性是企业首要考虑的因素，不稳定的在线客服系统，即使价格便宜，恐怕也无法满足公司在网上搭建客服系统的初衷。想象一下，当客户咨询问题时，客服系统不断地掉线、断线势必会影响客户服务体验，企业很可能会因此失去潜在客户。

　　2、多元智能路由

　　根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务级别、服务类型和业务功能数据自动执行对话路由，并将服务请求准确分配给不同的业务分组、对应的客服。可以自由地将有关企业业务或服务权限的对话分配给人工客服或机器人客服。访客端也可结合路由规则进行差异化呈现，为企业创建一个多样化的智能路由系统。

　　3、多功能灵活自定义

　　除了常规功能外，在线客服系统还提供了各种企业定制功能，包括访客端自定义、报表自定义、智能对话分配等灵活功能，以帮助企业客服建立高效的工作流程，提高工作效率。

　　4、营销诊断功能

　　大多数网站都会进行百度竞价，并能在短时间内获得大量的页面浏览量。通过客服系统营销诊断功能，可以准确地看到当天和昨天的对话点击率比较，帮助竞价人员更精准的判断关键词来源是否能够带来真正有意向的用户。

　　5、售后服务有保障

　　售后服务体系是否完善，有没有强大的技术支持团队和体系，帮助企业一起维护和升级系统这点非常重要。

　　一洽是一款运行稳定、功能强大、并且支持全渠道对接的在线客服系统，非常好用，一洽在线客服系统可以帮助企业实现更多的功能需求。

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