全渠道客服全渠道智能客服系统

全渠道客服系统有哪些？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-05-10 15:37:32

　　从客户的角度来看，客服的服务态度代表着企业的形象。因此，客服服务态度的好坏直接关系到客户是否有购买意愿，客户是否会成为企业的忠诚客户。因此，越来越多的企业开始使用全渠道的在线客服系统来解决客户服务的质量问题。

　　全渠道在线客服系统使企业与客户之间的沟通更加便捷，为企业提供便利。企业可以通过一个客服平台统一管理所有沟通渠道，这不仅有助于企业降低成本，也有助于企业提高客户服务质量。

全渠道客服系统

　　一、什么是全渠道客服系统

　　全渠道客服系统是指企业为满足客户在任何场景下的需求而提供的各种沟通介入的方式，包括：PC网页、移动网页、app、微信、自媒体平台和自定义渠道等所有咨询入口都支持接入在线客服系统。

　　二、全渠道在线客服系统的功能

　　1、全渠道接入

　　全渠道接入支持：官网、 APP、微信、微博、公众号、小程序、抖音等多渠道接入，统一回复，及时提示信息，减少客户等待时间，提高服务效率。

　　2、对话智能分配

　　在线客服系统引入了对话自动分配，可以按照顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等方式对客户消息进行快速分配，让最合适的客服人员去接待，才能高效解决客户的问题。

　　3、客户标签管理

　　可以快速跟踪客户来源，帮助企业对客户需求做出初步判断，客服人员可以提前准备话术。同时，通过对话，可以为客户添加标签，根据不同的标签将其存储到不同的分组中，方便后续跟进精准营销，提高客户转化率。

　　4、智能客服机器人系统

　　访客会问很多重复性很强的问题，比如可以实现哪些功能、有哪些优势、价格等常见问题，这会增加客服的工作量，降低工作效率。全渠道在线客服系统提供智能机器人，当访客咨询时，可以通过输入关键字快速回复，节省客户服务时间，此外，还可以将其转人工回复，以提高客户满意度。

　　5、工单系统

　　全渠道在线客服系统更重要的功能之一是工单，有时客户服务人员当时无法解决的问题，需要不同业务部门的支持，分配给每个部门的任务不知道进展如何。在这种情况下，客户服务将创建工作订单并将其分发给各部门。系统会通知各部门及时跟进解决问题，并根据不同业务的不同情况创建相应的工单，这样可以更好地跟踪客户的进度，提高客户服务效率。

　　6、知识库

　　当访客咨询时，机器人识别关键词并快速回复，然后答案来自知识库。企业可以提前设置答案，然后在知识库中快速搜索相关问题和答案。此外，机器人可以根据之前解决的问题和新问题进行学习来实现逐步智能化。

　　7、管理系统

　　客服管理涉及客户服务的各个环节，如访客分配、对话检查、客户服务绩效管理等。智能管理是人工智能技术在客服管理中的应用。可以实时检查坐席的工作状态，在会话质量检查方面，可以通过语音识别技术进行实时质量检查，及时解决问题。

　　三、全渠道在线客服系统的接入形式

　　1、Web接入

　　Web接入方式通常情况下是接入企业官方网站，网站将设有在线咨询入口，方便客户随时联系客服进行咨询。因此，这也是目前最常见的接入方式，通过将客服系统中的代码或地址添加到企业网站就可以进行使用。

　　2、社交软件接入

　　如今，每个人都在使用社交软件，因此社交软件渠道的接入也是企业常用的接入方式。将社交软件连接到客服系统的过程非常简单，只需几个步骤即可完成。企业只需在社交媒体客服平台上添加授权，登录客服系统平台，打开操作页面即可回复来自社交软件客户的咨询。

　　3、APP接入

　　App是一种非常常见的接入方法，系统厂商可以轻松实现app与智能客服系统的无缝连接。对接方式是将需要对接的应用直接添加到客服系统后台的设置功能中，只要对接了就可以立即使用。

　　随着技术的进步，未来全渠道在线客服系统将通过大数据、智能AI交互、智能数据分析等技术，为企业实现全业务、全渠道覆盖，使服务从售前到售后更加高效便捷。


（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1127.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加