scrm系统是什么意思?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-05-11 10:57:53

  SCRM系统继续引领行业潮流和发展,并变得越来越完善和智能化。SCRM系统的发展过程中,不断创新和改革,最终为各个行业的企业用户提供更好的服务。

  一、什么是SCRM系统

  传统的CRM营销软件是针对消费者的,数据管理的重点是消费者的消费数据。换句话说,CRM软件的核心是根据消费者的消费历史进行智能分析,然后对消费者进行分类和分组,并针对不同的消费群体发送不同的营销软文,从而实现自动营销。

  SCRM系统的重点是比CRM更关注消费者数据,并能充分开发和利用每个消费者的社会价值。在SCRM系统中,消费者是主角。自身价值的体现不仅在于消费价值,还在于分享有价值的营销软文章,吸引新用户成为会员。共享和吸入的数据被视为有效的价值和贡献,并将被纳入SCRM系统的分析中,从而形成有利于品牌销售转型的战略和模型。

scrm系统是什么意思

  二、SCRM系统的作用

  1、SCRM能够整合多接触点客户数据,积累用户画像

  客户体验和评估的渠道多种多样,包括但不限于网络、电话、面对面等,这些接触点也贯穿于不同的客户活动周期,包括购买前、购买中和购买后三个阶段。因此,企业对客户关系的管理就是对来自不同渠道和不同接触点的客户数据的综合管理。SCRM系统有效性的关键在于能够打通和整合不同平台的客户数据。

  在深入应用大数据技术的基础上,SCRM系统根据特定算法将不同接触点的客户数据源关联成数据组,从而进行更多的客户数据挖掘和分析。通过数据集成,企业可以在不同渠道识别同一客户的身份,从而积累用户画像。一般来说,无论“客户a”出现在哪里,企业都可以准确地将其识别为“客户a”,而不是B和C。例如,标签功能实际上是为用户画像的过程,“初始联系-意向-面谈-订单”等环节可以层层跟进,形成实际意义上的“销售漏斗”。

  2、SCRM能够深挖客户圈群,进行个性化用户服务

  对于企业来说,如果能够准确挖掘特定客户在网络上体现的社会关系,将具有很高的营销价值。SCRM通过为客户打标签、画像并细分客户组之后,可以进一步实现对高价值客户深挖的效果,例如,可以根据“兴趣”挖掘其社交网络中的圈成员,从而根据其圈的特点进行更准确的客户个性化建模,实现个性化服务甚至一对一的沟通。

  对于有用户画像“客户a”,企业还可以挖掘出所属的各种社交网络圈,包括同事圈、朋友圈、兴趣圈等,并通过标签区分不同的圈群,从而为进一步的个性化服务和潜在客户提供价值。

  3、SCRM能够分级管理客户,引导用户逐层转化

  从理论上讲,企业应该实施阶梯式的客户细分,以实现最佳的资源配置。大多数企业利用忠诚将客户区分为潜在客户、一般客户、忠诚客户、会员客户等层次,并一直在努力实现客户的逐步转化。SCRM系统可以轻松帮助企业实现这一效果。SCRM通过向客户披露的内容和互动记录,对客户进行多维度画像,智能划分客户忠诚度阶段。

  掌握客户忠诚度分类后,企业可以为不同层次的客户规划相关内容、活动和分享奖励机制,准确筛选高价值客户,逐步引导潜在客户转化为会员客户。同时,通过持续互动,企业可以通过SCRM在不同维度上不断丰富客户的数据和标签,更新客户忠诚度生命周期,从而实现持续沉淀会员客户的最终目标。

  SCRM系统集营销、销售和服务一体化,客户生命周期管理,以客户为中心从客户获取到交易的全过程管理,销售流程自动化数据支持销售流程精细化管理,全面促进销售业绩增长。


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