外贸客服系统

外贸网站常用的在线客服系统

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-03-30 16:45:13

　　如果想在外贸网站上使用在线客服软件，最好选择一个可以支持在线翻译并具有本地化功能的在线客服系统。此外，还需要能够根据大量访客的用户行为数据进行诊断。

　　一、什么是外贸在线客服系统?

　　外贸在线客服系统是外贸业务网站的专用客服系统，支持前后界面英文本地化、在线一键翻译等功能。此外，还可以根据外国访客的网站访问轨迹进行一些营销数据诊断和统计分析，是外贸行业非常需要的工具。

外贸在线客服系统

　　二、外贸网站常用的在线客服系统功能有哪些?

　　1、在线翻译功能

　　对于外贸网站客服软件，首先需要具备中英文在线直译的功能，这是目前很多客服软件所没有的。虽然外贸网站的客服人员本身有一定的英文沟通能力，但多数情况下还是希望能够直接用母语输入，然后一键转为英文发送过去。

　　2、界面本地化

　　面对外贸网站的客户中有很大一部分是外国人，当然，客服系统在网站前端的页面当然必须是全部本地化，而不是逐个调整为英文。外贸在线客服系统支持一键本地化，具备本地化功能才更适合满足外贸网站的需求。

　　3、客服识别和自动分配功能

　　客服人员通过在线客服系统接待来自世界各地的访客，在线客服系统的后台可以识别访客来自哪个地方，并自动将其分配给相关地区的负责人员。还可以通过在线客服系统了解到访客正在浏览的产品，结合产品进行有针对性的营销会达到事倍功半的效果。

　　4、支持访客数据统计和营销诊断

　　对于外贸网站来说，用户对话的点击率和转化率非常重要，外贸在线客服系统通过对话点击率、接通率、转化率等数值的体现，可以细化每天访客情况，进行智能营销诊断，帮助外贸网站统计每天对话情况。

　　5、服务器稳定

　　如果在咨询过程中出现软件掉线或消息丢失、延迟发送不出去的情况，很容易对整单生意造成流失。因此，应该拥有优质的服务器和稳定成熟的程序，以确保每一条消息的稳定性和及时响应。

　　外贸在线客服系统除了支持中英文自动切换、在线翻译等功能外，营销诊断和数据分析功能必不可少。在此基础上，还要确保服务器的稳定性。

　　外贸行业是所有行业中最需要在线客服系统的行业之一。由于外贸行业的客户遍布全世界，只要宣传好，就会吸引很多访客到外贸网站了解产品，此时在线客服系统就显得尤为重要。外贸在线客服系统是外贸企业进入国外市场的单木桥，只有充分利用在线客服系统的各种功能，才能充分提高市场的占有率。


（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1097.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加