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一洽在线客服系统游戏行业解决方案

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-12-30 16:32:28

　　随着5g时代的到来，进一步推动游戏产业的发展，开启了游戏产业的新篇章。如果想在这个行业中占有更大的份额，除了提高游戏的新颖性和可玩性外，高质量的服务也是必不可少的。现在玩家越来越注重服务质量。选择合适的在线客服系统对于游戏公司在激烈的竞争中占据领先地位有着重要的帮助。

一洽在线客服系统游戏行业解决方案

　　1、快速接入

　　场景：

　　1.APP 手游接入?

　　2.PC 桌面游戏接入?

　　一洽针对手游APP和电脑桌面APP提供了H5和SDK的接入方案，JS与APP的交互方案，可以保证访客端样式的灵活，SDK方便开发者更快速的接入，并且保证通信的稳定。

　　2、原生接口接入

　　场景：

　　1.我们的手游是横屏的，我们设计自己的对话框样式?

　　2.我们是PC客户端，想在游戏过程中可以直接咨询?

　　一洽针对手游APP与桌面游戏客户端开放了消息收发接口，开发者完全自定义对话框风格样式，与自身APP融为一体，通过开放的消息收发接口接入到一洽平台。

　　3、微信接入

　　场景：

　　1.我有多个微信公众号，能绑定到一个平台吗?

　　2.有些问题给代理接待，我能监管吗?

　　访客个人微信关注微信公众号，实现访客个人微信与一洽客服系统的实时沟通，多个微信公众号可授权一个平台;开发者也可接管路由的触发和消息的收发，融入自身的业务系统。

　　4、消息中心

　　场景：

　　1.关闭对话框，返回游戏，客服发消息还能收到吗?

　　2.临时有个QQ消息，切换到QQ之后，客服发消息还能收到吗?

　　3.能不能把未读的客服消息回复到游戏消息中心?

　　如果玩家返回游戏，并没有结束对话，这时的socket连接并没有断开，未读消息会实时本地通知;如果APP应用进程已退出，一洽会把未读消息通过远程推送给玩家;另外部分APP有自己的消息中心，一洽通过开放API，可把未读消息通过接口下发给开发者服务器。

　　5、玩家信息接入

　　场景：

　　1.能否把玩家信息同步给客服?

　　2.客服需要定位玩家设备信息和网络环境

　　游戏玩家的咨询一般集中在账号、充值和游戏BUG问题，开发者可通过一洽会员接口把玩家信息同步给客服，通过业务系统整合玩家订单充值记录。

　　另外，对于有些登录不上的问题、游戏兼容性的问题，开发者可以通过接口把设备信息和网络环境传递给接待客服，能快速反馈并定位问题。

　　游戏公司使用在线客服系统是有必要的，通过调查得知现在年轻的一代更喜欢在线聊天的方式，使用频率也很高。一洽在线客服系统通过快捷的线上客服、高效的工单系统以及完备的客户数据库来帮助企业更好的服务玩家。


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