购买在线客服系统需要注意哪些问题?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-09-07 16:44:01

  在购买在线客服系统时,应该特别注意系统的性价比和服务提供商研发实力以及客服系统的稳定性等。那么,在购买在线客服系统需要注意哪些问题呢?

  1、功能是否满足需求

  注意根据客服和运营这块的需求方向来确定要购买的在线客服系统,明确目前或未来是否需要实现小程序、微商城、抖音、微信等多渠道接入第三方客服系统的功能,是否需要高级对话分配,数据统计维度是否满足需求。主要功能是否带来附加值等。

在线客服系统

  2、客服系统稳定性

  在决定购买在线客服系统之前,必须先试用系统一段时间,了解服务商使用的服务器,并间接确定数据是否安全。了解平常会不会出现掉线,消息延迟、客户数据丢失等严重情况。

  3、客服系统性价比

  购买客服系统单看价格,很容易选择服务器差,容易丢失客户消息的在线客服系统。购买时要更多的去分析客服系统的主打功能可以创造出来的价值,不应该以价格为衡量标准。

  4、服务商研发实力

  除上述几点外,购买在线客服系统还应关注服务提供商的技术团队规模和研发实力。在线客服系统在使用过程中总会遇到很多短期不可预见的问题,如果没有好的技术团队和研发力量的支持,BUG问题修复非常缓慢,这将直接影响使用的工作效率,甚至给用户带来损失。

  在线客服系统大部分是每年支付的,在购买之前,必须充分体验和了解其产品特性和稳定性。参考服务提供商技术团队的研发实力来判断在线客服系统的性价比,然后做出相对合理的判断。


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