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微信公众号在线客服系统有哪些功能？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-01-11 17:51:14

　　微信公众号自带的官方客服平台，大家在使用时深有体会，粉丝消息提醒不及时，支持回复的类型少，消息保存时间短，不支持移动端等。在实际的运营中，很多都会把认证的公众号接入第三方的客服系统上，能及时与粉丝在线沟通了解需求，尽可能转化流量。那么微信公众号在线客服系统有哪些功能呢?

　　1、客服转接

　　客户遇到疑难杂问或者忙碌时，可以转接给相关客服，提高服务水平。

　　2、自动回复

　　客服属于忙碌或离开状态，可设置自动回复，以避免用户长期无消息等待。

　　3、多形式消息

　　可发图文、文本、音频、视频等消息给客户，推广营销一促即发。

　　4、获取用户信息

　　公众号里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取。

　　5、客户关系管理

　　客服可对微信用户进行标注及标注事件管理，以提高签单成功率。

　　6、访客识别

　　二次访问的客户，直接显示上次接待客服及客户信息，并可查询聊天记录。

　　7、标签管理

　　可设置标签对微信客户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。

　　8、常用语设置

　　可以对常用语进行预设、归类、编辑、查询等操作，可作快捷方式使用，更高效、更便捷。

　　9、聊天记录

　　消息记录中心提供聊天记录的储存和查询，可通过对话分析，更加了解客户。

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