微信公众号在线客服系统有哪些功能?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-01-11 17:51:14

  微信公众号自带的官方客服平台,大家在使用时深有体会,粉丝消息提醒不及时,支持回复的类型少,消息保存时间短,不支持移动端等。在实际的运营中,很多都会把认证的公众号接入第三方的客服系统上,能及时与粉丝在线沟通了解需求,尽可能转化流量。那么微信公众号在线客服系统有哪些功能呢?

微信公众号在线客服系统有哪些功能?

  1、客服转接

  客户遇到疑难杂问或者忙碌时,可以转接给相关客服,提高服务水平。

  2、自动回复

  客服属于忙碌或离开状态,可设置自动回复,以避免用户长期无消息等待。

  3、多形式消息

  可发图文、文本、音频、视频等消息给客户,推广营销一促即发。

  4、获取用户信息

  公众号里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取。

  5、客户关系管理

  客服可对微信用户进行标注及标注事件管理,以提高签单成功率。

  6、访客识别

  二次访问的客户,直接显示上次接待客服及客户信息,并可查询聊天记录。

  7、标签管理

  可设置标签对微信客户进行分组,区分不同类型的客户,以实现精准营销。

  8、常用语设置

  可以对常用语进行预设、归类、编辑、查询等操作,可作快捷方式使用,更高效、更便捷。

  9、聊天记录

  消息记录中心提供聊天记录的储存和查询,可通过对话分析,更加了解客户。


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