企业如何实现网站在线沟通功能？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-07-04 16:26:32

　　网站在线客服系统功能可以支持企业通过官网向访客提供在线咨询、投诉、营销、售后支持等服务，大多数企业需要访问网站中的在线客服系统。那么，企业网站如何实现在线客服功能呢?

　　一、什么是网站在线沟通功能

　　平时，我们可以依靠各种应用软件与好友在线交流，这非常方便。但从互联网上来访网站的用户我们无法获取到其信息，所以只能通过开放式的在线客服对话窗口来搭建沟通桥梁，这就是网站在线沟通功能。

　　网站通常使用客服系统来实现在线沟通的功能，添加在线客服系统后，用户可以浏览网站，并在网站看到类似QQ的迷你对话框，可以发送内容并直接与客服人员对话。

　　二、企业如何实现网站在线沟通功能

　　登录在线客服软件，将系统生成的客服系统代码复制到网站页面的代码中，实现在线沟通功能。当访问者浏览网站时，每个页面都会显示在线对话的小框和弹出效果。这样就可以实现企业与客户在线沟通交流。

网站在线沟通功能

　　三、客服系统有哪些功能

　　1、用户浏览轨迹监控

　　可以查看用户访问网站的路径和轨迹，包括每个页面的停留时间、访问次数、搜索关键词、ip、来源渠道等其他信息，系统自动统计所有访客的信息数据。

　　2、多渠道接入

　　将多渠道和第三方平台微信公众号、微博、Tiktok、头条、小程序、各种信息流推广页面等产生的访客咨询和对话信息整合到客服系统中，使客服人员能够在同一软件平台上高效回复，提高沟通效率。

　　3、机器人自动接待

　　如果客服接待工作量大且内容相对重复，则可以通过机器人自动回复文本信息来实现问答引导，比如在解答疑问后引导访客留下联系方式等。

　　4、消息快捷回复

　　客服系统提供了多种高效的消息快速回复方法，可以将大量话术导入客服系统，使用时直接在对话窗口进行搜索即可，相应话术供客服一键回复，沟通效率再一步提升。

　　5、筛选关键词

　　客服系统可以统计出对话效果最好、订单率最高的关键词，从而帮助企业更合理地选择营销策略，节省获客成本。

　　6、工单系统

　　成熟的客服系统配备了智能工单中心，可以跨部门自动转移客户服务提交的售后事务工单，缩短公司内部事务的处理周期。

　　7、数据统计

　　客服系统将统计所有客户服务和访客的聊天记录以及访客的访问数据，根据企业需求字段自动生成营销数据统计报告，供网站运营商参考，并支持导出自定义字段内容数据，无需手动登记数据来制作报告。

　　通过在网站上添加客服系统来实现在线沟通功能，企业和用户可以获得更多的联系机会。在线客服系统可以帮助企业提供咨询服务，有效提高访客的转化率。越来越多的企业选择了功能丰富、操作灵活的网站在线客服系统。


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