首页   /   帮助中心   /   产品剖析   /   如何选择工单管理系统，工单系统有哪些功能和优势？

如何选择工单管理系统，工单系统有哪些功能和优势？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-01-06 15:50:07

　　对于许多行业的大企业来说，当每天都有大量的工作事项需要跟进和反馈时，传统的处理方法和效率很难跟上企业的发展。因此，许多企业都引入工单管理系统，以提高办公效率，有效解决问题。那么如何选择工单管理系统，工单系统有哪些功能和优势?

　　一、如何选择工单管理系统

　　1、考虑企业需求与产品功能匹配度

　　企业在选择工单系统时需要考虑到自身企业的需求和工单系统的功能的匹配度是否合理，越能满足企业的需求当然相对来说更适合企业。

　　2、考虑提供商的服务专业度

　　任何一款软件产品都会存在或多或少的问题，但是当遇到问题时提供商对问题的处理态度和能力也是需要考虑的一个重要因素。专业的提供商能助企业解决不少的问题。

　　3、考虑产品的性价比

　　企业选择产品时应考虑到性价比问题，工单管理系统总体的价格，包含首次采购价格、实施成本、维护成本、配套成本等。

　　二、工单管理系统应该具备哪些功能

　　工单管理系统应该具有基本的自定义模板和内容、自动任务、权限管理、部门协作、多渠道访问等功能。工单的常见应用场景是网站、APP、客服系统等场景。

　　三、工单管理系统如何帮助企业

　　工单管理系统作为连接内外部各部门的专业系统，其实质是通过标准流程和自定义设置，使企业的实际运营更加高效、规范，从而有跟踪、记录和分析的痕迹，提高工作效率。

　　在实际应用中，工单系统可以根据企业内多个部门、多个角色的实际情况，提供预置流程和部门流程的功能。它不仅是一个多样化的标准流程，还可以根据实际需要设置用户定义的多状态和路由分配规则，满足企业的个性化需求;对于企业外的客户服务，可以通过多渠道访问实现不同场景的服务，方便客户咨询和沟通，然后建立企业知识库，回答常见问题，减少不必要的劳动力消耗。

　　工单和客服系统一般是配套使用，在线客服偏向于客户的直接咨询，而工单则注重于后端业务流转的协同工具。工单管理系统的协同使用，一般是涉及流转，所以工作流，自动化，往往决定了工单管理系统的工作效率。

（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-900.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~
                

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加