成熟的智能客服系统有哪些常见的功能?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-12-07 10:45:17

  目前市场上有很多智能客服系统,但正是因为数量多,质量参差不齐,这会让很多企业在选择时不知所措。那么对于一个合格的智能客服系统来说,成熟的智能客服系统有哪些常见的功能?

成熟的智能客服系统有哪些常见的功能?

  1、在线客服

  常见的在线客服对话功能模块,能够支持访客跟客服双方在线发送图片、文字、表情、音频、文件等等。

  2、全渠道接入

  能够同时将多个第三方平台产生的对话消息统一对接到智能客服系统中,以便借助智能客服的消息快捷回复、客服机器人等功能进行高效解答和业务引导。

  3、机器人客服

  智能AI机器人客服7*24小时在线,解决常见问题。

  4、多客服接待

  支持多个客服同时在线,并为访客智能分配专属客服,避免客服接待混乱的问题。

  5、快捷回复

  强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障,支持一键快捷回复。

  6、粉丝画像

  客服通过沟通可以为用户打上多维度标签,根据不同标签进行分组管理,有针对性地进行精准营销。

  7、聊天记录长久保存

  可以将聊天记录长久存储,随时抽调客服的营销状态,掌握客服人员的话术情况。

  8、工单中心

  工单中心是一个企业跨部门事项处理功能,能够清晰的记录每一个客户提出的需求或投诉的解决流程、效率及进度。能够实现工单多部门自动流转处理,实时通知等功能。

  9、crm用户管理系统

  crm系统是智能客服系统为了解决企业的客户管理问题所整合的功能。用户在咨询后可以被客服人员添加自定义标签并立即进入crm系统进行资源管理,实现客户数据的无缝对接,避免再将客户咨询信息额外统计到第三方crm系统的繁琐步骤。

  10、数据统计分析功能

  常见的数据统计模块功能,智能客服系统能够将所有高质量的访客对话搜索关键词进行快速分析,排序出最能带来意向客户的关键词列表,为企业提供从实战中锤炼出来的行业关键词质量分析结果。


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