工单宏赋能客服高效处理工单

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-01-15 15:52:16

工单宏赋能客服高效处理工单

工单系统是给工作人员提供高效业务处理的一种服务,它里面的每一个功能都围绕着“高效”展开,比如说工单触发器、工单视图等。今天我们要介绍的功能叫“工单宏”。
大家肯定对”宏“这个字很陌生,宏是一种批量处理的称谓,将小命令或动作转化为一系列指令。比如,客户说事情很紧急,想让客服加急一下,这时候去手动通知相关人员就显得不高效。但是有了工单宏,我们可以一键操作,就通知给相关人员。接下来我就以创建一个“超紧急”的宏为例子,给大家讲一讲具体是怎么实现的。

工单宏的设置的核心是操作,设置一个”超紧急“的宏,需要设置的操作有:
1、状态已开启。
2、优先级为紧急
3、工单回复为内部回复
4、回复内容:客户事情紧急,请大家加紧处理一下!
设置好了过后,客服再遇到紧急的工单,就可以应用工单宏,系统就会自动开启工单、调整工单的优先级为紧急并通知处理人员。但是大家有没有发现一个问题,以上的操作都没有涉及到权限设置,是不是我们创建的工单宏所有人都可以使用呢?其实工单宏也可以设置应用权限的,我们可以设置权限所有人都可以使用,或者指定分组或指定人员,甚至可以设置为仅自己使用。
工单宏其实就是一套套的操作模板,在我们进行应用的时候,系统就会按照模板上的操作去执行,我们甚至可以在应用工单宏的时候去临时更改模板里的回复内容,让操作更加的灵活。今天的讲解就到此结束啦,希望能让大家对工单的高效便捷有更深的认识。


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