首页   /   帮助中心   /   产品剖析   /   常见的网站在线客服系统都有哪些功能？

常见的网站在线客服系统都有哪些功能？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-01-04 18:04:12

　　通常，我们所说的网站在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具,它不需要安装任何软件，只需要在浏览器窗口就可以进行实时对话。常见的网站在线客服系统都有哪些功能?

　　在线沟通功能

　　除了普通的文本传输外，在线聊天通信的功能还包括音频、文件、图片等信息的传输。邀请聊天的方式分为主动/自动邀请访客进行对话。在聊天过程中，具有实时查看访客活动轨迹、地址来源等信息的功能。还可以添加快速回复短语，以提高在线客服的沟通效率。

　　对话分配功能

　　当企业需要设置多个客服人员进行接待时，可以使用在线客服系统的对话分配功能按照顺序、随机、接待量、空闲度、关键词、网址、渠道等不同规则进行分配。

　　多渠道接入

　　在线客服系统可以轻松接入任意平台、渠道、APP软件或场景。

　　CRM用户管理

　　CRM系统进行用户的标签化管理、结合意向度显示、名片、轨迹等信息进行方便的分类，需要的时候可以直接发起对话进行沟通。

　　客服机器人

　　客服机器人是在线客服系统的核心功能之一， 客服机器人结合各种场景渠道的接入，经常能够实现一个机器人对接全渠道咨询流量自动获联的效果。

　　客服管理功能

　　客服系统可以高度自由化的设置多部门、多客服人员，管理能够查看所有客服人员正在对话的情况，发现问题可以随时介入对话，客服之间可以相互转接对话，让更擅长的客服来解决回答不了的问题。

　　客服绩效考核

　　在线客服系统不仅是一个与客户沟通的软件，还可以管理客服人员的工作情况和接待质量。可以查看每天访客的对话点击率、对话转换率、接通率、接待时长、有效对话数量等等。

　　访客数据统计

　　根据所有来访客户的信息，在线客服系统可以根据时间段、城市省份、来源渠道、搜索引擎、搜索关键词、来源类型、终端等条件对总体流量、对话进行综合分析。自动生成数据统计报表，支持自定义筛选项目后导出。

（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-886.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~
                

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加