客服工单产生后如何有效分配和流转

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-01-15 15:43:25

客服工单产生后如何有效分配和流转

在处理工单的时候,你有没有遇到过这样的问题:工单数量太多又没有分类,想查看未解决的工单需要去列表上一个个找,费时又费力。这时候你希不希望有这样的功能,可以根据你自己的标准对工单分组,比如将工单按照状态分类,将已解决的工单放在一组,未解决的工单放在一组,这样不仅方便查看,也方便管理。今天我们就来讲讲工单系统中对工单进行分组的功能——工单视图。

视图是组织工单的一种方式,它可以根据某个标准来将其分类到列表中。工单视图具体怎么使用呢?接下来我为大家详细的讲一讲。 工单视图需要根据条件来分组,所以在创建视图的时候要设置视图的条件,只有满足条件的工单才能在该分组内看见。比如,创建一个“我提交的工单”视图,需要设置条件为“提交人是操作者”。设置完条件后,你还可以自定义想在视图里预览的表格栏:工单ID、工单标题、请求者姓名、请求时间等等,这些信息能帮助你在列表快速找到想查看的工单。 对于工单的分组,还有一个很麻烦的权限问题。作为一个管理者,当然不希望每个人都能看到看到所有表单。
一洽的管理人员提出以下要求:每个人只能看到自己的未解决工单。这时候的条件设置为:
满足所有以下条件:
1、状态小于已解决
满足任意以下条件
1、请求者是操作者
2、提交人是操作者
3、处理人是操作者
4、跟踪者包含操作者
5、分组是当前分组
这样设置每个人就只能看到自己的未解决工单了,管理员可以设置每个视图的人员权限。
这一期的工单视图的介绍就结束了,希望能帮助大家对工单有更深刻的理解。


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