海外客服系统

海外客服系统为跨境电商企业提供了哪些帮助？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-09-23 17:24:02

　　根据跨境电商行业的需求，一洽海外客服系统为跨境电商企业提供了全方位的实用功能，助力店铺订单的转化，加快企业发展。那么，海外客服系统的功能为企业提供了哪些帮助呢?

　　海外客服系统的功能特点

　　1、实时呈现客户画像，提高服务质量

　　客户足迹显示：客户无需离开当前的通信界面，可以随时将浏览过的商品直接发送客服，并以图文方式呈现商品信息，使沟通交流更加直观。

　　购买信息共享：同步向客户和客服展示购买的商品，并在沟通中直接将购买信息发送给对方，提高沟通效率。

　　高风险敏感客户识别：海外客服系统根据大数据自动为高风险敏感的客户生成多维度标签，并结合算法为每个标签添加有效期。通过路由策略，分流到专人安抚处理，降低客户投诉风险，提高一次性解决率。

一洽海外客服系统

　　2、咨询信息自动识别，让沟通更高效率

　　自动识别链接：海外客服系统支持识别客户与客服之间沟通消息中的链接内容，自动显示产品图片、产品名称、产品描述、价格等商品信息，使沟通信息更加透明。

　　同步产品识别：海外客服系统在客户咨询时自动识别客户的意向产品，并将商品信息实时同步到客户与客服之间的对话窗口，明确咨询的商品内容，让沟通更顺畅。

　　3、支持多渠道营销接入，帮助互联网渠道销售

　　海外客服系统支持独立网站、whatsapp、facebook、line、instagram、官方网站等渠道的接入，实现跨境电商渠道客户统一咨询管理和营销，促进互联网渠道销售订单的提升。


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