什么是智能客服,智能客服有什么作用?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-12-06 18:01:21

  近年来,智能客服在企业中非常火热,企业也非常关注智能客服的发展前景。那么,什么是智能客服,智能客服有什么作用?

什么是智能客服,智能客服有什么作用?

  一、什么是智能客服

  促进客户服务自动化和客服管理工作智能化的客服系统即为智能客服系统。智能客服是人工智能技术商业应用中最成熟的领域之一,许多客服系统的智能化是指通过客服机器人的集成实现客户服务的自动化。此外,部分服务商已将人工智能技术应用于客服管理工作中,包括客服现场管理、会话质检、客服绩效管理等,系统也提供相应的智能化支持功能。

  二、智能客服作用

  1.提高售前转化率

  智能化客服可以提高售前接待中客户接触的及时性和准确性,促进售前营销转化率的提高。在客户接触方面,人工智能客服系统支持全渠道客服接入,支持客服人员通过主动发起对话联系客户。在营销转化方面,人工智能客服系统可以收集用户画像信息和用户互动数据,帮助企业根据用户画像建立差异化的产品内容,进行精准营销,并根据用户访问渠道、点击率、购买率等互动数据调整营销运营策略,提高售前转化。

  2.降低售后客服成本

  在售后服务方面,企业一般保证响应时间和解决率客户满意度。在响应时间方面,人工智能客服系统通过人工接待前机器人接待、转人工时访客分流和人工接待中接待辅助尽可能减少应答时间,保障客户体验。在解决率方面,机器人采用自然语言处理技术可以自动优化,机器人智能接待后,人工客服的压力变小,提高客户问题的解决率。

  三、智能客服的核心功能

  智能客服的功能包括在线客服、呼叫、工单和客户管理主要功能模块,在此基础上,增加了机器人和智能客服管理功能。

  智能客服对企业客户服务的意义体现在降低人工客服成本、提高客服质量,这已成为企业客服中心建设和升级的趋势。而且,人工智能技术应用的成熟,标准化的智能客服产品能够以低成本、高便捷性和高可靠性的特点满足更多企业的需求。


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