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一洽 全力辅助游戏行业客户服务解决方案

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2025-04-29 15:13:54

在游戏行业竞争白热化的当下，玩家对游戏体验的要求早已超越玩法本身，优质的客户服务成为提升玩家留存率、塑造品牌口碑的关键一环。从手游的即时交互需求，到端游的深度服务诉求，再到跨平台运营的复杂场景，游戏企业面临着多渠道接入难、服务响应慢、管理效率低等诸多挑战。一洽深耕游戏行业服务痛点，凭借专业的技术与丰富的经验，推出一套覆盖多渠道接入、智能客服辅助、精细化管理的全流程解决方案。

一、多渠道接入 & 多接待方式

多渠道接入

一洽支持多渠道接入：包括手游 APP、PC 网页游戏、PC 客户端游戏、微信公众号、微信小程序、E-mail 等。

• 针对手游 APP：一洽支持 H5 接入和 SDK 接入方式，提供对话框横屏与竖屏适配问题的解决方案，并实现访客未读消息远程推送通知。

• 针对 PC 网页游戏：一洽支持同屏沟通，沟通过程中保持Socket连接，实现访客未读消息实时渲染通知。

• 针对 PC 客户端游戏和微信小程序游戏：一洽支持 H5 接入和原生接口接入方式，提供 API 接口，实现未读消息推送。

• 针对微信公众号：一洽支持多个公众号绑定，提供授权接入方式和开发者接入方式。

• 针对 E-mail：一洽支持多个邮箱授权接入，并将邮件智能分配给客服人员进行处理。

• 客服只需登录一洽客服平台即可统一接收和回复多个渠道的访客消息。

多接待方式

一洽提供多种接待方式：包括 “机器人服务”“人工服务”“留言”“工单” 等。

• 同一渠道：可根据访客的「语种」、「地区」和「问题类型」等场景，选择不同的接待方式和接待方式的优先顺序。

• 不同渠道：也可以选择不同的接待方式和接待方式的优先顺序；其中 E-mail 支持选择 “留言” 或 “工单” 方式。

• 当遇到大流量的重复咨询时，可选择优先接入 “机器人服务”，节约人工成本，提升及时响应率，提高客户满意度。

二、客服辅助功能 & 辅助系统

客服辅助功能

• 快捷回复：支持添加个人专属常用短语、企业常用短语、常用链接，常用文件等。

• 历史记录：不同客服在服务同一个访客的过程中，支持查看该访客的历史对话记录。

• 智能辅助：基于快捷短语、知识库等，访客在咨询过程中，如有匹配答案，系统智能提醒客服推荐的答案，查漏补缺，方便快捷。

• 图文消息：支持带入访客咨询的商品、订单等图文卡片，且支持访客发送图文卡片到对话中。

• 待处理：访客咨询的问题，如果客服需要和相关部门同事沟通确认或者延期滞后回复，可把该访客标记为待处理。

• 对话转接：可以将对话转给其他分组或其他指定人。

• 主题评估：客服可以对自己服务的对话进行评估（如咨询帐号问题、咨询游戏问题、咨询充值问题等），便于企业统计访客咨询的问题类型和占比。

• 消息撤回：支持消息撤回，并支持设置撤回消息的时间限制。

• 黑名单：客服可以把骚扰类的客户加入黑名单，支持加黑的限制时间设置。

客服辅助系统

• 会员系统：开发者可通过一洽会员信息接口把玩家信息、设备信息、积分信息等传递给客服人员，高效识别会员与定位游戏问题。

• 业务系统：开发者可通过一洽业务系统接口把订单信息、游戏信息、充值信息等整合到业务系统，提高客服查询效率。

三、管理者监管

实时监管

• 管理者在监控面板可实时看到各组成员的接待量和对话情况，支持实时插话回复。

• 以微信为载体，管理者可在微信公众号上接收客服的状态变化，实时掌握客服动态。

记录监管

• 一洽提供 40 多个记录搜索条件，管理者在记录面板可对客服的对话记录进行查询、分享、质检评分等操作，定时检查对话质量。

统计监管

• 一洽提供全数据多维度的分析报表，管理者可从渠道、客服、机器人、对话主题等不同维度查看报表进行分析。

• 管理者可自定义选择报表类型、接收人和接收时间，系统会准时将对应的报表发送到指定接收人的邮箱内。

• 以微信为载体，管理者可在微信公众号上查看前一天的记录和报表，数据尽在掌握。

结语：
在游戏行业，优质的客户服务是提升玩家体验和企业竞争力的关键因素之一。一洽以其全面、智能的客户服务解决方案，助力游戏企业打造卓越的客服体系，提升服务质量与效率，增强玩家粘性与忠诚度。选择一洽，开启游戏行业智慧服务新时代，为玩家提供更加优质、高效的服务体验，助力游戏企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

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（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-3761.shtml ）
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