什么是小程序客服,小程序客服系统功能实现

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-03-30 16:00:07

  小程序客服是小程序开发过程中必须提前考虑接入系统中的功能。接入专业的第三方客服系统可以实现快速回复访客咨询信息、客服机器人、客户管理和数据分析等功能。

  一、什么是小程序客服

  小程序客服是专门用来接入小程序的第三方在线客服系统,小程序本身的客服功能过于简单,无法满足大部分开发者的需求通常都是接入专业的客服系统,为小程序实现客户服务功能。

  小程序客服能够将小程序中访客的咨询会话消息同步推送到客服工具中,让企业客服人员能够通过软件跟客户快速发送消息进行沟通,同时支持客服机器人自动回复消息等功能。

微信小程序客服系统

  二、小程序客服功能介绍

  1、多渠道对接

  小程序客服提供了多渠道接入的功能,能够同时接入小程序、微信公众号、微博、抖音、网站等多个开放api数据接口的平台,将所有访客咨询数据接入一个软件中进行统一管理。消息实时提醒,节省了大量平台切换的时间,提高了工作效率。

  2、快捷消息回复

  支持大量业务相关的说话术导入,当客服聊天时,可以直接通过快速搜索查找,提高整体的交流效率。并支持在线发送图片、图文、音频等丰富的消息内容。

  3、客服机器人

  客服机器人可以根据访客咨询内容自动识别意图并回复相关解答话术,能够轻松解决售后场景中访客的大量咨询。

  4、CRM客户管理系统

  小程序客服提供了智能的CRM客户管理系统,能够将商城类型小程序内所有商品和会员的数据信息进行自动同步,客户进入对话时支持发送当前浏览商品给客服进行咨询,客服也能够看到客户历史浏览的商品记录。

  5、数据分析和统计

  客服系统能够将所有小程序访客的访问时间、访问频率、访问页面进行统计分析,帮助不同商户掌握客户的产品喜好方向。同时还支持统计对话接通率、对话转换率等数据。

  三、如何实现小程序在线客服功能

  小程序在线客服是企业客户服务使用的功能,可以通过插入链接、代码嵌入和配置api数据推送这3种方法来实现接入。如果使用的是微信小程序可以直接在插件中添加客服功能,只不过存在着诸多功能的限制,所以就需要通过在线客服系统这样的工具来辅助接入了。

  小程序客服的实现往往是通过接入第三方客服系统来实现的,借助在线客服系统中的快速回复、客服机器人和客户管理CRM系统,可以更好的管理和服务于小程序上的用户。


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