客服系统功能

小程序在线客服系统功能

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-07-06 10:03:56

　　作为一种无需下载即可使用的应用程序，小程序在我们的日常生活中非常常见。将客服系统添加到小程序中来提高用户的体验感是至关重要的。

　　然而，小程序中的消息太多，而官方提供的功能根本不够。如果使用一洽小程序客服系统则可以更高效、智能地处理用户消息。

　　一洽小程序客服系统可以实现在线客服聊天、实时查看用户编辑内容、用户数据统计、营销诊断、客服工作质量检查、多客服同时接待、客服机器人接待、多渠道接入等客服功能。

小程序在线客服系统功能

　　一、什么是小程序客服系统

　　小程序客服系统是专门用来对接小程序渠道，实现多个客服同时在线接待的客服系统，还具有数据统计分析、快速智能回复、查看访客浏览轨迹、客服机器人接待等功能。

　　二、小程序客服系统有哪些功能

　　1、多渠道接入功能

　　除了小程序以外，客服系统还能同时接待公众号、微博、抖音、信息流推广落地页等多渠道来源的访客咨询。

　　2、用户编辑内容实时查看

　　小程序客服系统可以查看小程序用户正在编辑中但还未发送的内容，让客服更清楚地知道用户所想。

　　3、快捷回复的能力

　　客户的常见问题，如产品介绍、营销活动、价格体系和其他常见问题，可以提前分类、预设和整理。当客户咨询时，只需点击一下即可发送，快速响应，高效便捷。

　　4、访客消息查看功能

　　客服系统能够查看每个访客的IP数、归属地、访问次数、页面浏览轨迹等信息，帮助客服了解客户属性。

　　5、标签分组的能力

　　客服在沟通过程中获取客户的相关信息，可以添加客户信息，为用户分组设置标签，区分不同类型的用户，实现精准营销。

　　6、信息记录的能力

　　聊天记录管理提供聊天记录的长期储存和客户信息的查询，需要进行客户分析时，可以随时随地查找相关记录。

　　7、数据统计营销诊断功能

　　能将所有访客的来访时间段、平均访问时长、会话时间、人均游览量等信息进行统计分析。所有来自小程序页面的对话总数、有效对话数、对话点击率、对话转换率等数据都可以进行分析。

　　8、小程序客服会话自动回复

　　小程序接入到客服系统后，机器人可以自动回复所有客户会话。当用户访问和咨询时，机器人将自动接待他们。机器人可以选择表单自动回复机器人和智能客服机器人两种，人工智能程度不同，会根据访客提问进行意图判断并调用知识图谱内容进行回复。

　　9、移动办公的能力

　　小程序客服系统还支持手机值班，无论是安卓还是苹果手机，都可以登录客服账号，实时收发消息和提醒，即使没有电脑，也能接待客户。


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