网站在线客服

什么是网站在线客服系统？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-12-03 16:18:59

　　在线客服系统目前的使用已经非常普遍了，绝大多数企业也都会购买一套网站在线客服系统来帮助企业营销获客，那么什么是网站在线客服系统呢?

　　网站在线客服系统顾名思义是一套专门用于解决网站访问者与企业客户服务人员之间沟通和咨询的客户服务软件。当在网页上访问网站在线客服系统时，访问者可以通过网站上弹出的对话窗口快速与客服人员进行对话，无需安装任何软件。

什么是网站在线客服系统？

　　网站在线客服系统的使用就好比我们在网购平台购物的情景一样，当浏览的产品有一些细节问题没有通过页面诠释清楚的，同时访客又希望得到快速解答时，就可以选择联系在线客服来寻找解答，网站在线客服系统就是一套能够在任意网页上实现同样效果的软件。

　　目前主流的网站在线客服除了接入PC端网站外，还可以对移动端、微信公众号、小程序、微博、抖音、H5页面等各种可能产生用户咨询的渠道进行对接。这意味着如果一个产品想做全网营销，通过一套在线客服系统，实现对所有渠道数据的统一对接和管理。

　　网站在线客服系统有什么优势

　　与各平台自带的客服系统相比，主流的网站在线客服系统不仅解决了用户与访客之间最基本的沟通问题，还承载着大量以用户行为产生的轨迹数据为中心的分析功能。

　　客服人员可以通过网站在线客服系统轻松获取用户的访问页面、停留时间和访问次数，从而判断用户偏好和产品问题。还能通过各种用户标签、渠道标签的筛选来优化不同渠道的资源投放策略。


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