微信小程序客服系统

微信小程序电商平台客服系统

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-03-11 15:37:27

　　微信小程序商城客服系统是为微信商城提供客户在线沟通咨询的系统，帮助微信小程序商城实现在线客服功能，微信小程序商城客服系统为商家线上经营开辟了新局面。本文给大家介绍下微信小程序接入在线客服系统的方式和作用。

微信小程序电商平台客服系统

　　一、微信小程序接入在线客服系统的方式

　　1、添加微信客服功能插件

　　微信公众平台有微信客服功能插件，只需在微信公共平台后台管理系统中添加客服功能插件，打开客服功能服务，即可实现基本的客服功能。以这种方式实现的客户服务功能具有局限性。

　　2、第三方智能客服系统接入

　　(1)扫码授权接入：扫码授权接入是第三方客服系统访问微信小程序的主要方式，这种接入方式的操作非常简单，不仅可以获得所有微信客服功能的相关权限，还可以实现丰富的客服接待功能。

　　(2)密钥接入：密钥接入操作比较复杂，该过程可概括如下：在开发者模式下获取并填写“小程序ID”和“小程序密钥”信息-完成消息推送配置-添加小程序客服入口-设置小程序客户服务消息分发机制-接入测试。

　　(3)H5链接接入：H5链接接入意味着企业可以将会话链接以H5页面链接的形式添加到小程序中，客户可以在小程序的webview中打开会话页面并发起会话咨询。

　　(4)H5网站嵌入：这种方式指的是小程序应用本身是通过小程序打开了一个H5网站，而客服功能已经内嵌于这个网站中，客服功能的接入是在H5网站中完成的，无需在小程序中单独配置。

　　二、微信小程序商城接入客服系统的作用：

　　1、让客户拥有更好的购物体验

　　许多购物者习惯于在购物时咨询客服人员，所以接入客服系统后，购物者会更愿意在小程序中进行购物。

　　2、支持多客服

　　可在售前售后接待客户，方便解决客户问题。同时客服可以协同工作，根据设定的规则，实现分流、转接等功能。

　　3、智能客服机器人接待

　　微信商城客服系统配备智能机器人客服，可以代替人工客服进行对话，解决客户咨询问题。基于指定行业的海量客服话术预测和知识库技术，支持客服机器人快速回答各种咨询问题，实现人机协同工作，提高工作效率。

　　4、商城完整数据同步

　　微信商城客服系统可以同步基于微信小程序和公众号开发的任意商城完整数据，其中包括商品sku信息、访客浏览cookie信息、会员注册数据库信息、订单物流实时变动信息、用户发送聊天信息等，将所有信息数据同步到第三方客服系统中进行高效集中式的管理。

　　5、自动处理客户投诉信息

　　微信商城客服系统还支持自动处理客户投诉信息，系统可以将客户发起的投诉信息智能分词获取意图，自动将问题分类并创建工单，将工单分发到对应部门进行解决和处理，省去了人工客服做中间传达的工作。

　　6、客户购物数据分析

　　系统能够统计每个商品的被浏览详情、销售情况以及不同类型的客户占比，帮助商家运营人员分析用户需求及流量转换率。

　　7、提高商品销售率

　　搭建小程序商城客服系统，可以实现买家与客服之间的高效沟通，提高商品的销售概率。

　　微信商城客服系统需要通过第三方客服功能服务商开发的软件实现数据对接、同步和管理。通过客服系统和目标微信商城的数据配置，可以快速实现数据对接和同步，并借助服务商提供的自动回复、自动订单状态处理等功能，客服人员可以轻松完成微信商城的客户管理工作。


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