公众号在线客服功能,公众号客服软件对企业有哪些帮助?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-02-09 14:58:59

  公众号本身作为企业品牌的载体,是向客户开放的服务窗口。用户可以通过公众号了解品牌服务,通过聊天窗口与品牌互动,甚至产生消费。为了更快的与客户沟通,许多企业都会选择接入公众号客服系统。那么公众号客服系统有哪些功能?公众号客服系统能为企业带来哪些帮助?

公众号在线客服功能,公众号客服软件对企业有哪些帮助?

  一、公众号接入客服系统可以实现哪些功能?

  消息即时提醒:当有粉丝咨询,第一时间通过声音和弹窗提醒客服接待,避免漏接客户。

  多客服管理:可添加多个客服,绑定多个公众号,在线协同解决问题。

  智能接待分配:根据实际需求自定义分配规则,包括权重分配,渠道分配,轮流分配,老客户分配,优先分配等。

  转人工:当粉丝开口时,系统自动转接给人工客服跟进,让营销更有针对性。

  同事会话:同事之间可实时查看其他人的接待情况,互相之间帮助回复消息,也可自行关闭此功能。

  转接客服:当遇到无法解决的问题或临时有事无法回答粉丝咨询时,可以将其转接给其他在线客服接待,实现跨部门协同办公。

  二、公众号客服软件对企业运营有哪些帮助?

  首先,最便捷的一点就是客户咨询信息的渠道统一汇总,如果公司本身有客服团队,当公众号接入客服系统之后,所有渠道的咨询信息都可以通过客服系统来进行接待和回复。可以有效提高客服接待效率,并且将所有咨询客户统一汇总。

  其次,通过微信公众号接入客服系统,同样可以提供机器人自动回复功能,例如用户在微信上使用订单查询,或者其他重复性的咨询问题,可以直接由机器人进行回复,从而提高在线客服的服务效率,在一定程度上也能减少客服人员的工作量。

  再者,方便数据统计及客户工作绩效。一方面所有接待数据都能统一汇总到客服管理后台,可以对数据及访客进行多维度的分析,对市场策略进行针对性的调整。另外数据的统一汇总也可以帮助管理层进行客户绩效考核,提高客服工作积极度。


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