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微信公众号客服软件功能，企业接入公众号客服系统有哪些好处？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2021-12-27 18:44:51

　　一、微信公众号客服软件常用功能：

　　1、及时沟通

　　由于微信公众号自有功能的限制，用户消息无法提醒，通过一洽客服软件，用户消息弹窗提醒，及时了解用户咨询信息，不错过任何一个客户。

　　2、标签管理

　　根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对微信客户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。

　　3、快捷回复

　　可以对常用语进行预设、归类、编辑、查询等操作，并作快捷双击使用，更高效、更便捷。

　　4、自动回复

　　客服处于忙碌或离开状态，可设置自动回复，以避免客户长期无消息等待。

　　5、智能AI客服

　　客户忙碌时，可以让智能机器人客服参与接待，当机器人遇到无法解答的问题时，可以转接给客服人员处理。

　　二、企业接入微信公众号客服系统有哪些好处?

　　1、企业微信公众号接入客服系统后，即拥有了粉丝来访和消息实时提醒功能，粉丝查看公众号的产品及服务之后，有一些需要咨询和了解的事情，可直接在公众号上直接发送消息。销售在客服系统后台上立即能查看到客人发送的消息，并能马上进行回复，充分保证沟通时效性。

　　2、值得一提的是，不仅能实时沟通，还支持多种媒体形式的消息发送。

　　3、公众号客服系统还支持自动获取客户的信息，让客服人员在第一时间获悉客户基本信息，快速采用相应销售话术，为客人带来良好体验。

　　4、客户多维标签使用，客服人员与客户会通过一次或多次的交流，可以在系统中对其标记意向等多维度标签，可以清楚的了解到客户的真实需求，也能让客服人员的话术能精确切中客户的痛点，提高客户转化。

（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-862.shtml ）
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