智能客服系统能为企业带来哪些好处?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-09-26 17:56:36

       在人工智能快速发展的今天,各行各业都与智能化紧密相连。各种各样的智能化产品给人们的生活带来了极大便利,在不知不觉间,智能产品已经在快速改变我们的工作和生活。而对于企业来说,智能呼叫中心、智能客服系统也几乎成为了最常见的获客手段。
       有些人可能会疑惑,智能客服系统智能在哪,人工客服来接待不都能完成吗?一洽客服将在本文为您介绍智能客服系统能为企业带来哪些好处?

1、减少客服人员重复性工作

       很多企业的客服人员会面临这样的情况:每天面对着大量重复性问题,然后一遍又一遍地回复这些问题。对于咨询量少、业务简单的企业来说可能影响还不明显。但对于业务多,咨询量较大,尤其是需要获客的企业来说,大量重复简单的问题会影响到客服的回复效率,占用真正有效访客的接待时间,影响服务质量,而客服服务水平直接关系着这些企业的业绩。
       智能客服系统的智能路由分流功能可以将不同咨询目的的访客分配到不同的入口进行接待,从而提供更加专业的客服服务。如电商行业中“商品咨询”、“物流咨询”、“售后服务”等不同路由来的访客可进行分流,针对性进行服务。
       另外,智能客服系统中的智能回复功能,可以解决刚才提到的重复性回复问题。通过对知识库的完善和更新,智能客服可以根据访客提问的关键词或意思进行回复,当智能客服无法解决时可由人工客服继续服务。

2、提高客服接待效率

       当客服人员面对大量对话时,往往无法及时回复某些访客,而这样的客服水平不仅会影响企业形象,也会使一部分潜在客户直接流失。智能客服系统的人机协作模式,可以及时回复访客的提问,减轻人工客服压力,对话及时性和有效性的提高将给访客带来良好的对话体验。

3、智能质检客服对话

       为了客服工作的不断优化,客服主管通常需要知道对话的情况和质量,并对多维度数据进行统计与分析,从而找出存在的问题不断优化和提升客服效果。智能客服系统的智能质检功能可将对话的不同维度数据进行统计和输出,供客服主管分析和使用。管理者可自定义需要统计的数据:如对话首次响应时长、平均响应时长、结束原因、问答比、访客评价等等。

4、降低客服人工成本

       大量重复性的工作不仅让客服人员无法获得价值感,也会增加工作量,使企业的客服人工成本增加。当大量简单重复性问题被智能客服解决,客服人员工作量将大幅减少,从而有更多时间学习和提升客服能力。当以前几个人的工作量由智能客服系统加上1个人工客服就能完成,企业将大大降低客服人工成本。
       看到这里,相信大家也更加了解智能客服系统在企业获客及客户服务中的重要性和必要性了。一洽客服专注在线客服领域15年,为大量的优秀企业提供了在线客服系统,并深受认可。我们始终坚信,客服服务是企业发展中非常重要的部分,它代表着企业的服务水平,也代表着企业的对外形象。优秀专业的客服系统能帮助企业走向更高更远的未来。


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