在线客服系统有哪些作用呢?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-09-29 17:42:18

       近些年,为了拓宽获客渠道,增加销售额,越来越多的企业逐渐往线上获客发展。线上获客的渠道种类很多,如企业网站、h5、APP、公众号、小程序、社交媒体平台、邮件及自定义平台等等。因为能够为访客提供优质高效的客服服务,在线客服系统已成为企业必不可少的一种工具。
       那么,在线客服系统有哪些作用呢?一洽客服整理了以下几点:

1、全渠道整合对话

       在线客服系统支持将多种渠道的对话整合,客服人员可在平台上统一进行回复。包含国内常见的网站、h5、APP、公众号、小程序、微博、邮件等,也支持国外的如Facebook、WhatsApp、Shopify等多种渠道。一洽客服系统可以避免多个渠道来回切换,从而更及时地接待访客。同时,所有渠道的对话记录和信息数据都可以在客服系统中统一管理,方便客服主管的统计和分析。

2、全时段自动接待

      在线客服系统的优势在于可以全天自动接待,避免无人接待遗失客户。当人工客服下班后,访客进行咨询,智能客服也可以及时回复,并为其解决问题。

3、访客信息获取

       营销型企业对于获取访客信息的需求是很迫切的,这关系到目标客户是否准确,也影响着营销策略。比如企业获取到访客的搜索词,客服人员就能够更加了解访客的需求和目的,确定访客是否有需求,需要获取哪方面的帮助,从而提供更高效的服务。在线客服系统能够获取访客搜索词、访问时间、地区、来源、页面等等,这些信息都有助于客服更好地进行服务,也有利于企业营销策略的优化。

4、工单直接录入

       当获取到访客线索后,在线客服系统支持直接登记并录入工单,同步到工单系统,以便销售人员的跟进。工单与客服系统的结合不仅使工单创建更快速,也能将客户线索与对话信息关联,便于企业管理及分析。
       在线客服系统的作用当然不止以上几点,它的出现源于企业对客服服务升级的需求。当下的在线客服系统已不仅仅是满足基础沟通的工具,还体现着企业客服接待的人性化、高效化、品牌化。一洽专注为企业提供专业的在线客服系统,期待您的咨询。


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