企业如何选择智能客服系统?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-02-16 17:31:01

  每个企业对客户服务都不陌生,企业也致力于提高客户服务能力。客服人员直接与客户沟通,代表着企业形象,一个好的工具可以帮助客服人员提高他们的接待能力。智能客服系统就是这样一种工具。那么,企业应该怎么挑选智能客服系统呢?

企业如何选择智能客服系统?

  企业如何选择智能客服系统:

  1、确定公司需要接入的渠道

  现在很多企业不仅在自己的官网上建立了在线客户服务,还在微信、微博、APP等其他平台上建立了在线客户服务。这就需要企业选择的智能客服系统可以访问多个渠道。然而,市场上仍然有一些制造商的系统只支持一个渠道,因此在挑选时一定要了解清楚。

  2、智能应用程度

  智能客服系统的重要功能是智能应用,如智能会话分配、智能客服机器人、智能质检、客户画像等,这些功能对提高客户服务效率、服务质量和管理能力起着重要作用。因此,在选择智能客服系统时要着重考察,可以申请系统试用,在试用过程中体验客服系统的智能应用程度。

  3、根据公司自身发展需要

  公司自己的需求是选择智能客服系统首先要考虑的因素。一般来说,中小型公司没有自己开发智能客服系统的能力,也没有足够的资金支持从第三方购买软件系统和硬件设备,因此中小企业可以选择基于公有云模式的智能客服系统。企业只需要从厂商处租用系统即可,租金一般是按年支付,对于企业来说支出较小,还能够快速使用上智能客服系统。

  对于大公司来说,通常对部署形式和数据安全有一定的要求。此时,他们可以选择安全性高的私有云模式。私有云模式在企业本地部署。整套系统只有企业自己能够使用,成本相对较高。


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