智能质检

一洽客服系统智能质检功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-02-16 16:39:59

　　智能质检功能是当前智能客服系统的一项重要功能，其主要功能是客服系统基于自然语音识别自然语言处理技术自动检测大量聊天会话，提高企业质检效率，降低人工成本。

一洽客服系统智能质检功能介绍

　　智能质检功能介绍：

　　1、客服工作内容质检

　　除了通过自然语言处理技术来对会话文本进行关键词对比、标准话术对比，系统还能够针对客服人员的工作时长、会话时长、空闲状态、客户排队情况等数据对客服工作进行一个详细的分析。保证企业客服工作能够得到管理人员的有效监控，工作问题能够得到有效及时的处理。

　　2、智能分析会话价值，提高访客转化率

　　智能质检除了在内容质量上，还能够帮助企业去从会话中挖掘更深的价值。包括访客出现高频率的关键词、情绪检测等，帮助企业去更好的分析客户需求，提高访客的留存以及转化率。

　　3、标准化的数据统计，规范企业管理方式

　　在日常工作中，企业可以通过对客服会话的一些问题数据中心，分析出工作中容易出现的高频率问题、被投诉问题、以及访客转化率等，来对此进行具体分析。智能质检可以通过统一的质检标准进行全量质检，这样便于企业对客服流程、客服管理制定出一个更加规范的制度，提高企业的对外良好形象。

　　一洽智能质检介绍：

　　1、系统智能质检

　　一洽智能质检系统;最大程度的实现了质检的全覆盖;企业可根据自身的业务场景设置系统智能质检规则和评分标准，对话结束后，系统自动触发质检体系，根据规则和标准扣除扣分项，得出本次对话的系统质检得分。

　　一洽依据15年的运营经验，内置数十套行业质检标准，把标准提给系统，把工作交给一洽，把时间留给客户。

　　2、人工抽样质检

　　一洽人工抽样质检系统;企业首先根据需求设置满足人工抽样质检的条件，系统智能筛选出符合条件的对话，生成人工抽样质检视图。

　　企业质检人员根据设置好的质检标准进行人工质检，得出本次对话的人工质检得分。

　　一洽支持综合质检方式，先由系统智能质检实现100%25全覆盖，再由人工抽样质检进行复核，既保证了海量数据的高效，又提升了人工质检的价值。


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