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Messenger客服系统应该具备哪些功能？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-10-10 15:24:33

　　Facebook客服服务不是一个简单的推文就可以实现，必须有功能齐全的客服系统支持。自带的messenger客服功能仍无法满足商户的运营需求，因此需要接入第三方在线客服系统来满足商户的需求。那么，Messenger客服系统应该具备哪些功能呢?

　　一洽Messenger客服系统功能

　　1、实时提醒，及时沟通

　　Messenger客服系统应该具有即时沟通的能力，聊天界面就像微信一样。一旦用户咨询，将在第一时间通知客服接待。所有未读消息都将标记提示，包括语音提醒和弹窗提醒，以防止丢失客户消息。

　　2、用户管理，快速标记

　　作为客服软件，必须有客户管理功能，因为客服不仅要高效地响应客户的查询，还要了解其属性，为后续的精准营销提供帮助。在一洽客服系统对话框界面中，客服人员可以回复用户的消息，同时记录对方发送的客户信息，如电话号码、微信、QQ等，如果不想手动记录，也可以点击页面上的一个按钮复制并保存客户信息，客户编号将自动保存在页面右侧的客户信息栏中，快捷方便，大大减轻了客服的工作压力。

　　3、识别来源，高效获客

　　想要做好Facebook的运营一个重要方面是数据支持，通过一洽Messenger客服系统的粉丝广告识别功能，可以统计推广渠道的效果，进而有效分析粉丝来源，帮助企业筛选推广方式，节约成本，提高获取客户的能力。

　　在Facebook营销中，客服一直面临着大量的客户咨询和接待工作，一洽Messenger在线客服系统简化了客户接待流程，帮助Facebook实现了统一管理。

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