智能客服比起传统客服有哪些优势？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-10-25 17:54:59

如今，越来越多的企业因线上获客的需要，开始使用客服系统了。然而其中有些企业对客服系统不够了解，唯一的期待就是支持线上即时对话，殊不知客服系统已经不仅仅是用来对话的工具了。比起传统客服系统，智能客服系统已经有着更高效、更人性化、更节约人力的功能了。本文一洽客服将为您介绍：智能客服比起传统客服有哪些优势？

1、智能客服机器人

       传统客服系统往往只能在客服人员工作时间进行，人工成本高。而智能客服机器人能够实现24小时客服在线的要求，结合访客上下文进行接待回复，不遗漏一个对话。当人工客服接待繁忙时也可使用“机器人+人工”方式，由智能客服机器人接待大部分有简单需求的访客，若遇到无法解决的问题，则转接人工客服。

2、智能工单系统

       传统的客服系统并不包含工单系统，这往往导致企业获取线索后需要重复登记信息，且查找起来费时费力。智能客服系统中的工单系统可根据工单具体条件进行分配，简化了获取线索后的操作，并可将访客信息与客户跟进管理同步。

3、智能对话质检

       传统客服系统没有针对对话优化的数据和分析功能。而智能客服系统能够将首次响应时长、平均响应时长、接待人员、对话结束原因、访客对话满意度等等数据统计起来，并支持筛选、导出分析。有利于客服问题总结和技巧的优化。

       智能客服是传统客服系统进步的产物。一洽智能客服支持多行业多场景的使用，期待您的咨询！


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