电商客服系统跨境电商客服系统

跨境电商客服系统软件解决方案

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-02-02 11:43:01

　　随着经济的发展，在当前全球化背景下，国内商品的逐渐崛起是将中国制造推向海外的最佳时机。各大平台和公司都纷纷开展了向海外出口国内商品的业务，跨境电商推动中国商品走向世界。

　　一、跨境电商行业面临的客户服务问题

　　1、语言沟通问题

　　跨境电商行业最基本的问题就是语言问题，如果人工客服和客户连沟通都成问题，那么必定会造成客户的流失。

　　2、多平台接口不统一，无法同步消息

　　跨境电商企业会入驻不同的平台以扩大销量，由于各平台对接的方法和标准不同，无法将各平台的信息整合到同一后台管理，同时解决多平台多账户的客户信息内容非常不便，经常浪费大量时间，顾客也没有好的用户体验。

　　3、跨境电商客服时差问题

　　当客户与客服人员的距离跨时区时，可能客户那边是白天咨，而客服人员这边却是夜晚。这导致客户消息回复不及时或者效率不高，从而使得客户流失。

跨境电商客服系统软件解决方案

　　二、出海客服系统软件解决方案

　　1、多语言实时翻译

　　出海客服系统软件具有实时翻译功能，能让客服人员迅速了解客户问题，及时回应客户，提升客户服务体验。

　　2、根据客户属性精准推送产品

　　出海客服系统软件可以精准查看每位客户的来源信息及历史商品浏览轨迹，帮助商家分析用户购物习惯及产品需求，支持通过自定义用户属性标签将客户进行精准分类，主动推荐相关产品满足需求。

　　3、智能客服机器人全天客服支持

　　智能机器人能够全时段在线，代替部分人工解决大量重复性问题，人工客服处理咨询时，机器人全程辅助，准确匹配最佳答案推送给客服，提升人工客服服务效率。

　　4、出海客服软件全渠道数据统一管理，深度数据分析

　　国外常用平台如：whatsapp、独立站、facebook等全渠道统一接入，用户数据统一分析，可视化数据大屏呈现，便于管理层实时监控，统一调度。自动生成各类报表，方便统计员随时调用，最大化挖掘潜在商机。


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