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哪些行业需要使用在线客服软件？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-07-22 15:37:02

　　在线客服软件可以有效提高客服人员的在线沟通效率和咨询转化率，以在线获取客户资源和在线转化客户为主的营销企业非常需要使用。

　　一、什么是在线客服软件

　　在线客服软件是企业客服人员为客户提供在线咨询和答疑服务的即时通讯软件，具有显示访客详细来源信息、自动回复、营销数据统计、智能客服机器人等功能。是企业有效接收在线咨询流量不可或缺的辅助工具。

　　二、在线客服软件的作用

　　在线客服软件不仅可以为客服人员与访客在线沟通搭建桥梁，还可以通过一些功能显著提高沟通效率，节省时间和精力支出，将工作重点转到客户转化上。

　　三、在线客服软件功能

　　1、多渠道接入

　　在线客服软件可以同时连接多个第三方渠道或平台如微信公众号、微博、抖音、小程序等生成的访客咨询对话，并支持实时消息提醒，使客服人员不再需要在多个渠道之间反复切换、回复和查看访客咨询消息，节省了大量的精力和时间。

　　2、消息预知

　　在线客服软件可以支持客服人员实时查看访客正在编辑的内容，使客服人员能够实时了解客户咨询难以言喻的需求。

　　3、消息快捷回复

　　可以将大量话术导入快捷回复数据库，并在使用时直接按关键字进行搜索。当访客咨询内容包含业务相关关键词时，在线客服软件会自动弹出相关话术，让客服人员快速回复。

　　4、智能客服机器人

　　智能客服机器人基于ai技术开发，可以完全识别访客咨询问话意图并自动回复话术，模仿真人对话口吻并主动进行联系方式索要。能够代替人工客服24小时在线咨询，同时响应几万访客咨询，让访客不需要再排队等待。

　　5、数据统计

　　客服系统将对数十个数据进行详细统计，例如每天所有对话的转换率和点击率、用户停留时间和访问次数。可以根据访客对话的质量快速筛选能够带来更高客户质量的关键词，并帮助运营人员调整关键词投放和展现策略。

　　四、哪些行业需要使用在线客服软件

　　从当前市场来看，无论咨询量大小，所有需要在线获取客户或转换用户购买产品或服务的行业都需要使用在线客户服务软件，如医疗美容、教育、房地产、婚纱、培训、电子商务等企业。

　　五、在线客服软件能为企业带来哪些改变

　　在线客服软件给企业带来的最直观的变化是客服工作效率和客户获取转化率的提高。从大量的对话中，可以获得许多行业客户的搜索偏好和产品偏好信息。

　　六、在线客服软件多少钱

　　主流的在线客服软件收费标准是每个坐席1500-3000元/年，一些品牌的在线客服软件也会根据新的渠道和增值功能收取额外费用。

　　在线客服软件的功能完全值得付费，例如，多渠道同时接入，使用智能客服机器人代替人工客服接待等功能。尤其是当公司恰好有这样的需求时，可以解决这个问题。

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