全渠道智能云客服系统常用的功能有哪些?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-07-21 16:34:04

  全渠道智能云客服系统具备语言识别准确率高的ai智能客服机器人,支持完善的第三方渠道接入,具有营销数据统计、智能交互分配,同时具有客服质检、客户管理、工单系统等功能。

  一、什么是智能云客服系统

  智能云客服系统是一种SaaS产品,具有大量智能化的客服工作辅助功能,将整个系统部署在云服务器上。提供的功能涵盖了大多数企业在客户服务、市场营销和管理工作中的流程,有助于提高企业客服人员的工作效率。

全渠道智能云客服系统

  二、全渠道智能云客服系统常用的功能有哪些

  1、智能对话分配

  智能云客服的功能大多与“智能”相关,能够在“根据客服人员空闲度、专业度、按顺序分配”等传统规则上添加了根据来源渠道、搜索关键词、产品分类、用户浏览过网址、发起对话页面等条件进行智能对话分配。

  2、第三方全渠道接入

  在全民多渠道引流营销的市场环境下,优秀的智能云客户服务系统,需要尽可能接入完善的第三方渠道和平台。能够支持全网所有开放的api接口的渠道。例如,微信公众号、朋友圈、抖音、微博、头条、H5、App、小程序等为企业提供多渠道客户咨询集中处理的工作平台。

  3、ai智能客服机器人

  ai智能客服机器人是当前智能云客服系统的核心功能之一,大量的人工智能算法加入客户服务机器人后,可以了解访客咨询内容的含义,同时接待大量访客能够正确地回复话术进行咨询解答。

  4、客服质检

  客服质检可以统计各客服的接待时间长短、主动邀请次数、工单解决数量等数据,并统计不同对话质量的数量,为企业客服管理提供了一套较为自由的、作为绩效考核依据的客服质检系统,解决客服管理难题。

  5、客户管理

  云客服系统还内置了crm客户管理系统,可实现来客渠道自动添加标签、根据对话记录自动提取保存客户名片、智能客户资源分配、客户分类、跟踪情况统计等功能。

  6、工单系统

  功能完善的智能云客服系统一定配备了工单系统,该功能使客户服务人员能够方便地登记各种售后服务需求和投诉,将待办事件在各部门之间流转进行合作处理,详细登记各工单的处理时效、进度和详细过程方便企业进行事件追溯。

  7、营销数据统计分析

  数据统计与分析是智能云客服系统的另一核心功能之一,基于海量的客服交互数据提取相关的用户需求、用户行为特征,为企业快速获利。

  三、哪些公司或企业适合使用智能云客服系统

  智能云客服系统注重服务、营销和管理的一体性,对于初具规模、有明确部门分工链接的企业来说比较适合。智能云客服系统提供的功能可以最大限度地覆盖各个阶段的业务场景需求,这类企业能最大程度地利用到他的价值。

  优秀的全渠道智能云客服系统具备ai能力强的智能客服机器人,支持完善的第三方渠道接入,具有营销数据统计、智能交互分配,同时具有客服质检、客户管理、应支持工单系统等功能,实现自动营销的效果,提高客户的工作效率。


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