云客服系统是什么,智能云客服系统推荐

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-07-19 14:33:40

  云客服系统是大中型企业或平台的客服人员在网上接待访客进行咨询时使用的软件,提供了智能接收客服机器人、智能对话框分配、防止恶意攻击、自动过滤无效骚扰对话框等功能,是高效处理客服工作的必要工具。

  一、云客服系统是什么

  云客服系统是指将服务器架设在云端的智能客服系统,具有高度的安全性和配置自由度,具有对接速度快、功能部件多的特点,其功能涵盖了不同行业不同业务场景的客户服务需求。借助客服机器人、快速回复、智能对话分发、多渠道访问等功能,可以大大提高客服效率。

云客服系统

  二、云客服系统有哪些主要功能

  1、多渠道接入

  云客服系统可以同时将多个第三方渠道和平台产生的访客咨询对话数据接入到同一界面进行接待。客服人员可以直接在云客服系统中快速高效地回复来自多个渠道的访客,节省了登录多个帐号和不断在网页上来回切换所浪费的时间和精力。

  2、智能对话分配

  云客服系统可以根据不同来源渠道、不同搜索关键词、产品分类、浏览页面网站、对话发起网站等情况,结合当前客服人员的休闲、接待上限和接待现场专业性智能配置对话。

  3、智能客服机器人

  云客服系统提供了基于人工智能技术和自然语言处理算法的人工智能模拟智能客服机器人,能够识别客户的咨询意向,并在整个过程中与访客进行真实对话,解答疑问。同时接待没有上限,可以替代人工客服,完成所有夜间访客的咨询和接待。

  4、智能引导访客对话咨询

  系统可以自动弹出一个小对话框,结合访客的搜索关键词回答相关问题,消除客户的一些疑虑,引导访客咨询,用于解决访客首次登录网站时由于缺乏信任而导致的咨询商机流失。

  5、工单中心

  云客服务还提供了一个工单中心,可以自动处理跨部门交易,以满足企业用户高效业务协作处理的需求。相关部门负责人可以对常见问题预设回复内容或操作,在处理工单时,可以使用一键处理操作快速处理工单。

  6、crm管理系统

  云客服系统还配备了智能CRM客户管理系统,可以对自动录入的客户名片进行分类管理,并提供客户智能分发功能,可以有效防止抢单的发生。详细记录每个客户的历史背景、需求和跟进情况,并提供双赢概率和KpI计划分析等数据统计。

crm管理系统

  7、营销数据统计

  云客服可以根据所有高质量对话的访客搜索关键词分析每个关键词的质量,并根据能够带来高质量客户的指标对价值较高的关键词进行排序,以便竞价投放人员调整策略,以较低的成本获得更多的客户资源。

  三、智能云客服系统推荐

  一洽是一款支持全渠道接入的智能云客服系统,提供了多种数据分析功能,还提供了基于最新自然语言处理算法的人工智能智能客服机器人,机器人可以通过实时聊天准确识别和回复访客的咨询。一洽智能云客服系统为企业节省了大量人工成本,提高了客户服务质量和业务转化,是目前众多智能云客服系统中比较好用的一家。

  借助云客服系统的大量功能,企业客服人员的工作效率可以翻倍,甚至可以通过智能客服机器人同时接待来自多个渠道的数千名访客。市场流量越大,企业或平台越需要高质量、稳定的云客服系统,更好地完成客户运营管理。


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