客服系统的工单关闭权限

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-05-18 17:34:25

工单关闭权限

场景

工单在流转过程中会经过很多处理人员,在处理过程中工单关闭意味着工单的结束。所以工单什么时候可以关闭?谁可以关闭工单?怎么设置关闭工单的权限?

方案

工单系统可以根据不同角色设置工单的关闭权限,默认角色有:跟踪者、处理人、提交者、请求者。对于访客来说可以在任何时候关闭工单。对于工单的处理人员,只能在工单「已解决」的状态下才能关闭工单,同时只有开启了「工单关闭」权限的人员角色才能关闭工单。

功能介绍

工单系统可以根据不同角色设置工单的关闭权限,默认角色有:跟踪者、处理人、提交者、请求者。

跟踪者:工单的跟踪者。比如客服发起的工单,需要由客服主管跟进情况,此时客服主管就是跟踪者 处理人:工单的处理人。比如访客申请售后远程技术服务,客服发起了工单,工单分配给技术服务团队的某个工程师,此时这个工程师就是工单的处理人 提交者:工单的提交人。比如客服协助访客发起工单,此时工单的提交者是客服 请求者:工单的请求者。工单的请求者是访客也可以是客服


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