客服工单系统的处理利器-工单触发器

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-01-15 15:05:32

客服工单系统的处理利器-工单触发器

很多企业在处理业务的时候都使用到了工单系统,它具有在各个部门流转的特性,这能帮助工作人员高效的处理问题。那么你是否遇到过这样的问题呢?在处理完工单后,每次都要去手动通知,如果一天处理几十个工单,光是通知别人就是一项大工程了,要是有自动通知的功能就好了。在一洽的工单系统中,工单触发器就能完美的处理这个问题,一起来了解一下吧。
触发器,从字面意思来说,就是达到某种条件后触发一些操作的机器。在一洽的工单系统中,触发器可以在工单创建或更新时进行操作,那么工单触发器具体是怎么使用的呢?接下来我为大家介绍一下。
想要使用触发器,我们需要设置它的条件和操作。比如,想要在工单创建的时候通知客户,可以将它的条件设置为“工单已创建”,操作设置为“给请求者发送邮件”,然后写好邮件的模板,工单触发器就设置好了,只要工单一创建,系统就会自动发送邮件给请求者了。

有的公司会要求在创建工单的时候,同时通知请求者和创建者,这时候怎么办呢,难道要创建两个触发器吗?Nonono,在一洽的“工单触发器”中,可以添加多个操作,只需要在操作里面添加“给处理人回复邮件”,再编辑好邮件模板就可以啦。这时候再创建工单,请求者和处理人都能收到邮件。
工单触发器除了通知功能,还有一些其他的小妙用。
公司有专门处理工单的人员张三,每次都要手动设置处理人太麻烦了,这时候可以将触发器的条件设置为“工单已创建”,操作设置为“处理人为张三”,这样工单一创建就自动的分配给张三了。
看完以上的例子大家有没有对工单触发器有进一步的了解呢?希望这篇文章能让大家感受到一洽是真正用心的帮助客服解决问题。


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