微信小程序客服系统

微信小程序接入在线客服系统的方式有哪些？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-11-19 18:30:32

　　微信小程序是一种无需下载和安装即可使用的应用程序，现在很多企业都开发了自己的微信小程序，通过微信小程序进行拓客、引流。企业通过微信小程序为客户提供服务，就需要具备客户服务功能。然而，微信自带的客服系统给企业使用带来了不便。企业需要使用第三方在线客户服务系统进行客户服务。那么，微信小程序可以通过哪些方式接入客服系统呢?

　　一、客服系统的基本功能

　　1、基本交流功能

　　客服系统应该建立在沟通的基础上，与传统的客户服务模式相比，网络客户服务具有高度的灵活性，不受场所的限制。客服通过客服系统随时随地与客户保持沟通，准确服务客户，第一时间为客户解决问题。

　　2、定制化的回复功能

　　客户系统必须具有定制的自动回复功能，很多企业业务很忙，有些基本问题无法用人工回答。此时，客户服务系统就特别的重要，通过机器人客户服务的定制自动应答，回答常见问题，极大地缓解了客户服务的压力，提高了工作效率。

　　3、信息的检索能力

　　如果客户可以通过客户服务系统自动检索问题的答案，这是否不仅提高了工作效率，而且缩短了咨询时间。可以减少客户服务岗位，降低企业运营成本。

　　二、微信小程序接入在线客服系统的方式

　　1、添加微信客服功能插件

　　微信公众平台有微信客服功能插件，只需在微信公共平台后台管理系统中添加客服功能插件，打开客服功能服务，即可实现基本的客服功能。以这种方式实现的客户服务功能具有局限性。

　　2、第三方智能客服系统接入

　　(1)扫码授权接入：扫码授权接入是第三方客服系统访问微信小程序的主要方式，这种接入方式的操作非常简单，不仅可以获得所有微信客服功能的相关权限，还可以实现丰富的客服接待功能。

　　(2)密钥接入：密钥接入操作比较复杂，该过程可概括如下：在开发者模式下获取并填写“小程序ID”和“小程序密钥”信息-完成消息推送配置-添加小程序客服入口-设置小程序客户服务消息分发机制-接入测试。

　　(3)H5链接接入：H5链接接入意味着企业可以将会话链接以H5页面链接的形式添加到小程序中，客户可以在小程序的webview中打开会话页面并发起会话咨询。

　　(4)H5网站嵌入：这种方式指的是小程序应用本身是通过小程序打开了一个H5网站，而客服功能已经内嵌于这个网站中，客服功能的接入是在H5网站中完成的，无需在小程序中单独配置。

　　微信客服插件的启用操作相对方便，但只能实现基本的客服系统功能，如果企业想要获得更多的客户服务功能，还需要选择第三方客服系统接入微信小程序。因此，越来越多的企业选择通过第三方在线客服系统为客户提供服务。在挑选在线客服系统时也要注意，货比三家之后再进行决定。


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