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微信公众号在线客服系统功能介绍

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2021-12-01 16:52:25

　　客服系统是企业的重要工具，尤其是移动互联网时代，微信公众号已成为企业营销的重要渠道。为丰富公众号的服务沟通能力，提高服务质量，微信为公众号提供了客服消息功能，以便公众号用户可以方便快捷地与公众号运营方进行沟通。用户可使用公众号客服消息功能，与公众号的客服人员进行沟通。公众号想要实现客服消息功能可以通过接入一洽公众号客服系统来实现，那么，具体需要怎么操作?一洽公众号客服系统又有哪些功能呢?

　　微信公众号接入一洽在线客服系统的方式：

　　客户端微信接入位置扫描二维码直接授权公众号对话给一洽，客服人员在一洽客服系统上进行对话接待，具体的接入形式有以下3种：

　　1、输入任意文字自动接通。

　　2、输入指定的关键词对话接通到对应的路由，分配到对应的分组，显示对应的访客端样式和提示。

　　3、关联菜单，点击菜单中的子菜单按钮，自动接通对话到对应的路由，分配到对应的分组，显示对应的访客端样式和提示。

　　一洽公众号客服系统功能介绍：

　　1、消息提醒

　　由于公众号本身没有消息提醒机制，所以当有客户进入公众号咨询时，只有实时刷新后台才能看到，这就导致很多客户消息回复不及时，接入一洽客系统后，可以实现消息即时提醒，避免因晚回、漏回而造成客户流失。

　　2、媒体沟通方式

　　由于访客是在微信公众号上直接发送消息，所以支持访客发送文字、表情、语音、图片、小视频、地理位置等类型的消息帮，助快速沟通客户，全方位展示产品及企业形象等。

　　3、聊天记录长期保存

　　公众平台消息只能保存5天，多媒体消息3天后就无法查看。一洽可实现消息记录长期保存，全面了解客户跟进情况。

　　4、快捷回复词库

　　公众号后台没有快捷回复，接入公众号客服系统，企业就可以根据自己行业等实际需要来设置知识库，便于客服人员在接待过程中随时通过知识库，查看常用语、问题库来回答客户的问题，大大提升工作效率。

　　5、标签管理

　　可对每一位粉丝进行多维度的精细化标签分类(职位、来源、喜好、年龄段等等)，拥有强大的粉丝画像及管理功能。多维标签精准画像，精准把握客户信息。

　　6、微信图文消息扩展延伸

　　除了微信自身的对话功能，一洽通过微信开放的图文消息开发了如下功能：

　　(1)对话结束后支持满意度评价。

　　(2)支持客服反向推送留言消息到给访客微信。

　　7、微信路由策略丰富性

　　一洽支持单公众号单路由、单公众号多路由，多公众号单路由、多公众号多路由等路由分流策略，让对话分配到指定的业务技能组，高效专业的服务不同的访客咨询。

　　8、微信客服端的高效办公

　　对话接入后客服人员只需要在一洽客服系统这一个界面上就可以统一服务多渠道的所有客户，统一界面、统一操作、统一管理、统一数据，客服的高效办公包括：

　　(1)识别访客的微信来源渠道。

　　(2)识别访客的微信来源公众号名称。

　　(3)识别访客的微信头像及名称。

　　(4)识别访客的微信会员身份。

　　(5)支持查看表情，图片，视频，地理位置等等

　　9、微信机器人接入

　　一洽除了支持人工客服接入，还支持机器人系统接入，与人工接入一样同时支持多路由策略，不同的路由启用不同的机器人，分配不同的分组，显示不同的机器人提示语等等。

（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-776.shtml ）
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